問題の内容
SAMLシングルサインオン（SSO）システムを使用してプロビジョニングされたユーザーがパスワードを変更すると、Zendeskから予期しないメール通知が届き、混乱が生じます。
解決のステップ
一部のSAMLプロバイダーには、パスワードを同期するための設定があります。この設定が有効になっている場合、ユーザーがSSOパスワードを変更すると、そのパスワードがZendeskにもプッシュされ、ユーザーのZendeskネイティブパスワードが更新されます。この更新により、Zendeskからユーザーにメール通知が送信されます。
この問題を解決するには
- SAMLプロビジョニング設定内でパスワードの同期オプションを無効にする。これにより、ネイティブのZendeskパスワードがSSOパスワードと同期されなくなります。必要に応じて、ユーザーは Zendeskのパスワードをいつでもリセット できます。
- メール通知を非表示にする
- 管理センターで「メンバー 」>「設定」>「エンドユーザー 」を開き、エンド ユーザーの 設定を管理します。
- 「アカウントメール」のセクションで「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する。」の選択解除をします。
- 「ユーザーが各自のパスワードを変更できるようにする」の選択を解除をします。
メモ：メール非表示オプションは、すべてのユーザー（スタッフメンバーとエンドユーザー）がZendeskにSSOにサインインする場合にのみ推奨されます。
詳細については、次の記事を参照してください：
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