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Exploreの式の記述方法の基本を理解したら、次のステップは、データのタイプと式の関係を理解することです。この記事では、データのタイプの概念を紹介し、式内でデータのタイプを使用する方法を説明しし、発生する可能性のある問題のトラブルシューティングを支援します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
データのタイプの概要
データのタイプとは、式に追加される情報の形式のことで、通常は関数内の値として使用されます。次の表は、Exploreで使用するデータのタイプをまとめたものです。
Exploreで適切に構築された式を記述するには、データのタイプが関数内でどのように相互作用し、どのように動作するかを理解することが不可欠です。関数に必要なデータのタイプを確認するには、「Exploreの関数のリファレンス」を参照してください。
| データのタイプ | 例 |
|---|---|
|
数値 すべてのメトリック、数値属性、および引用符で囲まれていない数値に使用されます。 |
メトリック
属性
値
|
|
本文 属性の大部分はテキストデータのタイプです。引用符で囲まれた数値は、テキストのデータタイプになります。 |
属性
値
|
|
ブール値 2つの値しか持たない属性に適用されます。TrueまたはFalse。TrueとFalseという値を引用符なしで入力すると、ブール型とみなされます。 |
属性
値
|
|
タイムスタンプ 特定の日時を示す属性に適用されます。 |
属性
値
|
|
配列 INやINCLUDES_ALLなどの複数の値を返す関数に挿入される値に使用されます。 |
値
|
|
null NULL値のために予約されています。 |
値
|
式エディタでのデータタイプのエラーのトラブルシューティング
式に間違ったデータのタイプが使用されていると、式を書いたり編集したりするときに警告メッセージがリアルタイムで表示されます。エラーメッセージは、使用したデータのタイプを特定し、代わりに使用すべきかデータのタイプについてのガイダンスを提供します。
下の表に、式エディタで表示されるデータのタイプの警告の例を示しています。表には、式の誤ったバージョンと正しいバージョンも含まれます。
| 警告 | 間違っている式 | 正しい式 |
|---|---|---|
| THENステートメント内で異なるタイプを使用することはできません。1は数字で、"0"はテキストです。同じタイプを使用してください。 | IF [チケットのステータス]="Open" THEN 1 ELSE "0" ENDIF |
|
| SWITCHステートメント内で異なるタイプを使用することはできません。"1"はテキストで、2は数字です。同じタイプを使用してください。 | SWITCH ([チケットのグループ]) {CASE "Support":"1"CASE "IT":2 } | SWITCH ([チケットのグループ]) {CASE "Support":"1"CASE "IT":“2” } |
| この関数でテキストを使用することはできません。数字を使用してください。 | INTEGER([NPSコメント]) | INTEGER(VALUE(NPSの評価)) |
| 数字の1と数字の2を使用することはできません。ブール値のみを使用してください。 | 1 OR 2 | TRUE OR FALSE |
| テキストの[チケットの割り当て日時 - 日付]とテキストの[チケットの解決日時 - 日付]を使用することはできません。数字のみを使用してください。 | [チケットの割り当て日時 - 日付] >[チケットの解決日時 - 日付] | DATE_TO_TIMESTAMP([チケットの割り当て日時 - 日付]) >DATE_TO_TIMESTAMP( [チケットの解決日時 - 日付]) |
| テキストの[チケットのグループ]と数字の[チケットID]を使用することはできません。数字のみ、またはテキストのみを使用してください。 | [チケットのグループ]+[チケットID] | [チケットのグループ]+STRING([チケットID]) |
| 数字のVALUE(エージェントが回答)とテキストの2を使用することはできません。数字のみを使用してください。 | VALUE(エージェントが回答)>”2” | VALUE(エージェントが回答)>2 |
1件のコメント
Meri Miettinen
Hi, I'm trying to calculate NPS from a custom numeric field. Could you help me fix this error with using [Changes - Field name] and [Changes - New value]? When I open the report that has this metric in it I get the following errror: “An error occurred. Contact Zendesk Customer Support (error code 7). (Error code: a19dd239)”
Here is my standard calculated metric formula:
IF ([Changes - Field name] = "Surveypal NPS")
THEN
IF (NUMBER([Changes - New value])< 7)
THEN [Ticket ID]
ENDIF
ENDIF
The field Surveypal NPS is numeric field. I tried to use this without the “NUMBER” function but that gives error that the formula is wrong (mixing text and numbers). And I feel like if I put the number in quotes it works, but the calculation doesn't seem to work? So for clarity I tried this and it “works” but the results are not correct:
IF ([Changes - Field name] = "Surveypal NPS")
THEN
IF ([Changes - New value] < "7")
THEN [Ticket ID]
ENDIF
ENDIF
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