質問
カスタマーのコンタクトの理由を示すレポートはありますか？
回答
チケットをテーマまたはコンタクトの理由に分類するための既定のレポートはありません。ただし、 カスタムフィールド を使用して、チケットを手動で分類することもできます。ドロップダウンフィールドを使用します。以下はその例です。
Exploreでは、 カスタムレポートでこれらのフィールドを長期的に追跡できます。
または、インテリジェントトリアージ機能を使用します。人工知能モデルが 目的 を予測して、チケットに自動的に設定します。「 目的」 フィールドは、カスタムフィールドと同じ方法でExploreでレポートを作成できます。また、 インテリジェントトリアージデータセット と 既定のダッシュボードを使用できます。インテリジェントトリアージは「 高度なAI 」アドオンの一部として提供されます。インテリジェントトリアージの詳細については、次の記事を参照してください：目的、言語、印象に基づくチケットの自動トリアージ」を参照してください。
別のオプションは、 コンテンツキュー を使用してチケットを分析し、テーマを自動的に特定することです。
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