最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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メッセージング用Netmi仮想エージェント(メッセージング)
メッセージング用Netmi仮想エージェント カスタマーサポートを自動化:あらゆるチャネルで、お客様がセルフサービスでブランドとコミュニケーションをとれるようにします。 同社のAIを利用した対話型プラットフォームは、通常のカスタマーサポートの問い合わせの80%を自動解決し、サポートコストを50%削減し、顧客満足度を25%向上させます。特許取得済みのコード不要のプラットフォームは、メッセージング、チャット、メール、ソーシャル、音声通話に対応し、100以上の言語を理解できます。 -
WordAI(Support)
WordAI ChatGPTとWord WandAIの独自の分析モデルを活用することで、カスタマーサポートチケットの返信の品質を向上させ、チケット対応に費やす時間を大幅に短縮することができます。 WandAIの分析モデルは、カスタマーの固有の状況とエージェントの応答を検証します。顧客に合わせた的確な応答を作成できます。さらに、エージェントはカスタマーの印象や応答のトーンなどの要素を組み込んで、AIの分析をさらに絞り込むことができます。これにより、生産性が向上し、エージェントの応答時間が短縮されるため、最終的にはカスタマーエクスペリエンスが向上し、サポートチームの効率が向上します。 -
スレッド解除 (Support)
スレッド解除を使用すると、Slackの会話からZendeskチケットを作成して、Slackコネクトチャンネルでカスタマーが報告した問題や質問を追跡および管理できます。Slackの会話からZendeskチケットを作成し、ZendeskからSlackのスレッドに返信を投稿し、Slack経由で社内リクエストを送信する従業員をサポートし、チケットタイトルの生成や自動要約など、AIベースの機能を活用します。 -
マイインテグレーション(Support)
マイマイ通話は、グローバルコミュニティで構成された無料のiOSおよびAndroidアプリです。ライブビデオ通話を通じて、50万人以上の視覚障害者または視覚障害者、650万人の視覚障害者、および企業のエージェントとチャットを実現できます。 Be MyEyesは、一方向のビデオ、双方向の音声サポートチャネルです。エージェントは、顧客のモバイルデバイスのバックカメラを介して、リモートサポート環境で視覚的に困難な問題を視覚的に解決できます。 -
Support
新しい
- 設定可能な基本情報カードの発表- 管理者は、標準ユーザーフィールドとカスタムユーザーフィールドを追加、削除、および並べ替えることができます
- SLA管理ページの再設計についてのお知らせ:SLA目標をより簡単に表示し、3つのカテゴリ間の違いを把握できるようになりました。
固定
- 管理者へのすべてのマクロ表示に関するお知らせ- バグの修正によりロールアウトが再開されました。
Zendesk Talk
更新/修正済み
- オムニチャネルダッシュボードでエージェントをドリルダウンすると、進行中のコールが表示されないバグを修正しました
Zendeskボット
新しい
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[会話ボット] 制限付きの記事に対応するために、「ヘルプセンター記事の表示」ステップ を更新しました。詳細については、この記事を参照してください
- [会話ボット] Slackダイレクトメッセージチャネルのサポートを追加しました。詳細については、この 記事を参照してください
- [会話ボット] Sunshine Conversationのメタデータを変数として「APIコールを実行する」ステップに追加しました。会話ID、ユーザーID、アプリIDなどです。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Guide & Gather
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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