トリガは、指定された条件をチケットが満たしたときに自動的にアクションを実行するビジネスルールです。トリガで利用可能な条件とアクションは、使用されているチャネルに依存します。
メッセージングトリガは、カスタマーがメッセージングチャネルを通じて会話をリクエストしたり、やりとりしたときに実行されます。条件には、ユーザーデータ（アカウントステータスなど）、会話データ（会話開始時刻など）、エージェントデータ（キューサイズなど）があります。トリガの条件が満たされるとトリガが「起動」し、指定されたアクション（会話への自動メッセージの送信など）が同じメッセージングチャネルを通じて実行されます。
この記事では、メッセージングトリガのページへのアクセス方法とその使用方法について説明し、メッセージングトリガに関する重要な情報を提供します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メッセージングトリガのページにアクセスして使用する
管理センターのメッセージングトリガページで、メッセージング関連のトリガすべてを管理することができます。
このページでは、次のことが可能です。
- 新しいトリガを作成する
- すべてのアクティブ/非アクティブなメッセージングトリガを表示する
- メッセージングトリガのリストを検索する
- メッセージングトリガリストをステータス別（アクティブ/非アクティブ）に並べ替える
- トリガ名をクリックして設定を表示し、編集する
- オプションメニューアイコン（
）を使用して、トリガをすばやく編集、複製、アクティブ化/非アクティブ化、削除する
「メッセージングトリガ」ページにアクセスするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
関連リソース
以下の記事では、メッセージングトリガの作成、管理、使用方法について説明します。