| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年3月9日 | 2026年3月9日 | 2026年4月15日 |
エージェントが他のエージェントを追加および管理する新しい権限を発表します。
機能の変更点
EnterpriseおよびEnterprise Plusプランでは、カスタムロールのエージェントに、次のオプションを使用して、他のチームメンバーを表示および管理する権限を付与できます。許可しない、表示のみ、チームメンバーの作成、編集、削除、およびロールの再割り当て。これらの新しいオプションにより、エージェントは他のエージェントにロールを割り当てることができますが、自分自身には割り当てることができません。これらの権限は、カスタムロールを作成および管理する権限とは別のものです。
詳しくは、「カスタムロールのエージェントの権限」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、管理者がその職務の一部を委任する必要があることを認識しています。組織内でチームメンバーを追加および管理することもこれらの職務のうちの1つです。カスタムロールの定義と権限の管理は、別の業務です。エージェントが管理者ロールにならなくても、チーム管理に関するこれらの機能の実行をすべてエージェントに許可できるようになりました。
必要な作業
何もする必要はありません。この機能は、すべてのEnterpriseアカウントに実装中です。カスタムロールを追加または編集すると、これらの新しい権限を設定できるようになります。
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