API経由で取得したデータと、Exploreのレポートおよびダッシュボードからの結果に違いが見られるのはなぜですか？

質問

APIとExploreを使用して表示するデータに違いがあるのはなぜですか？

回答

以下の理由により、APIとExploreで得られる結果に違いが生じる場合があります。

• 計算が異なる場合があります。APIエンドポイントとExploreメトリックは、常に同じ方法で結果を計算するとは限りません。 
  • APIについては、APIエンドポイントの説明をお読みください。たとえば、CountのチケットGET api/v2/tickets/count エンドポイントは、おおよそのチケット数を提供します。
  • Exploreメトリックについては、 メトリックと属性 の記事でメトリックの式の計算を確認してください。
• データは異なる方法で処理される場合があります。APIエンドポイントは、ソースからデータを変更せずにプルします。一方、Exploreはデータを事前整理および処理して 、強力なダッシュボードとレポートを提供します。
• データの更新時間は異なる場合があります。APIコールは、APIエンドポイントが呼び出されたときに正確な結果を収集しますが、Exploreにはさまざまな リフレッシュレートがあります。ExploreとAPI負荷の間に不一致がある可能性があります。 

上記の理由を確認した後も、APIコールとExploreの結果に大きな相違が見られる場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。 

詳細については、次の記事を参照してください。

• 「Zendesk Exploreを使用したレポーティングとデータ分析」
• Zendesk APIの管理者ガイド

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。