Exploreからのデータセットのエクスポート

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特定のExploreデータセットからフィルタリングされていない詳細なデータを、定期的にまたは一回限りでエクスポートできます。エクスポートされたデータセットはCSVファイルで提供され、ダウンロードして任意のサードパーティツールと統合することができます。また、データセットのエクスポートには、レポートのような50,000行制限はありません。

このようにデータセットをエクスポートすることで、Zendeskのデータと他のデータソースを簡単に組み合わせることができ、ビジネスの全体像を把握することができます。

こちらのビデオでは、データセットのエクスポートを簡単に紹介しています。

Zendesk Exploreでのデータセットのエクスポート（1:41）

重要：データセットのエクスポートを設定するには、Exploreの管理者である必要があります。管理者は、データセットの作成者に関係なく、すべてのエクスポートにアクセスできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

ワンタイムエクスポートを作成する
定期エクスポートを作成する
エクスポートの結果を表示する
実行中のエクスポートをキャンセルする
エクスポートとその結果を削除する

ヒント：1つのレポートまたはダッシュボードをエクスポートする場合は、「ダッシュボードタブとレポートのエクスポート」を参照してください。

ワンタイムエクスポートを作成する

ワンタイムエクスポートを作成すると、エクスポートはすぐに実行され、選択したデータセットから指定した期間のデータが抽出されます。毎月エクスポートできる回数は、アクセスできるデータセットの数と同じです。

月はカレンダー月に基づいて計算されます。たとえば3月15日にエクスポートを使用した場合、その枠が再び使用可能になるのは4月15日です。

ワンタイムエクスポートを作成するには

Exploreの左側のサイドバーで、データセットのエクスポートアイコン（）をクリックします。
「ワンタイムエクスポートを作成」をクリックします。
「データセット」フィールドで、エクスポートしたいデータセットを選択します。以下のいずれかから選択できます。
- Answer Bot：フロービルダー
- Chatとメッセージング - エンゲージメント
- Chatとメッセージング - メッセージングチケット
- Guide - ナレッジベース
- Support - チケット
- Support - SLAs
- Support - 更新履歴
- Talk - 総コール数
「時間」フィールドで、データに含める期間を選択します。以下のいずれかから選択できます。
- 過去24時間
- 過去7日間
- 過去30日間
- 過去3か月
- 過去6か月
- 過去12か月
「作成」をクリックします。エクスポート処理が開始されます。

エクスポートしたCSVファイルをダウンロードできるようになると、通知メールが届きます。エクスポートの処理中は、「データセットのエクスポート」ページでステータスを確認できます。CSVファイルは3回までダウンロードできます。

通知メールを受け取るのは、エクスポートを作成した管理者とアカウントオーナーのみです。管理者は他のユーザーの代わりにエクスポートを作成することはできませんが、エクスポートの作成者に関係なく、エクスポートをダウンロードすることができます。

定期エクスポートを作成する

定期エクスポートを作成すると、選択したデータセットから指定した期間内のデータを抽出するエクスポートが定期的に実行されます。

定期エクスポートは、常に未来の特定の時刻にスケジュールされます。定期エクスポートには、選択した頻度に応じて、前日、前週、または前月のデータが含まれます。たとえば、毎週月曜日の午前9時に実行される定期エクスポートを作成すると、次の月曜日の午前9時にエクスポートの処理が開始され、過去7日間のデータが返されます。定期エクスポートを削除しない限り、この処理は毎週繰り返されます。

一度に最大14件の定期エクスポートが可能です。

ヒント：データをすぐにエクスポートしたい場合は、定期エクスポートではなく、ワンタイムエクスポートを作成します。

定期的なエクスポートを作成するには

Exploreの左側のサイドバーで、データセットのエクスポートアイコン（）をクリックします。
「定期的なエクスポートを作成」をクリックします。
「データセット」フィールドで、エクスポートしたいデータセットを選択します。
「頻度」フィールドで、エクスポートを実行する頻度を選択します。以下のいずれかから選択できます。
- 毎日
- 毎週
- 毎月
選択した頻度に応じて、エクスポートを実行する時間、日、または月を指定します。

メモ：選択した日付が存在しない場合（たとえば2月31日）、エクスポートは翌月の1日に実行されます。
「作成」をクリックします。指定した日時にエクスポート処理が開始されます。

エクスポートの結果を表示する

「データセットのエクスポート」ページでは、作成したすべてのエクスポートの詳細を確認したり、結果をCSVファイルとしてダウンロードしたりできます。

デフォルトでは、エクスポート実行後7日が経過すると、CSVファイルはExploreから自動的に削除されます。エクスポートしたデータに7日後もアクセスできるようにするには、ファイルをダウンロードし、別の場所に保存してください。

エクスポートの結果を表示するには

Exploreの左側のサイドバーで、データセットのエクスポートアイコン（）をクリックします。
表示したいエクスポートのタイプに応じて、「定期」タブまたは「ワンタイム」タブを選択します。「定期」タブには、以下の情報が表示されます。
- データセット：エクスポートがスケジュール設定されているデータセット。
- 頻度：スケジュール設定されているデータセットエクスポートの頻度。
- 前回の実行：データセットが最後にエクスポートされた日付。
- 次回の実行：データセットが次にエクスポートされる日付。
「ワンタイム」タブには、以下の情報が表示されます。
- エクスポート日：エクスポートが実行された日付。
- データセット：エクスポートされたデータセット。
- 時間：データの相対的な対象期間（例：過去24時間）。
- 日付範囲：データの具体的な対象期間。
- サイズ：エクスポートされたファイルのサイズ。
- 残りの有効期間：エクスポートされたファイルをダウンロードできる期限。
- ファイル：エクスポートされたファイルのダウンロードリンク。エクスポートがまだ処理中の場合は、ここに「進行中」と表示されます。
「ダウンロード」をクリックして、エクスポートの結果をCSVファイルとしてダウンロードします。

実行中のエクスポートをキャンセルする

完了前に、処理中のエクスポートをキャンセルすることもできます。処理中のワンタイムエクスポートをキャンセルしても、24時間に1回のエクスポート回数としてカウントされます。

エクスポートをキャンセルするには

Exploreの左側のサイドバーで、データセットのエクスポートアイコン（）をクリックします。
キャンセルしたいエクスポートのタイプに応じて、「定期」タブまたは「ワンタイム」タブを選択します。
キャンセルしたいエクスポートの上にカーソルを置き、右側のオプションアイコン（）をクリックします。
「キャンセル」をクリックします。
「エクスポートをキャンセル」をクリックします。

エクスポートとその結果を削除する

定期エクスポートや完了したワンタイムエクスポートが不要になった場合、削除することができます。エクスポートを削除すると、関連する結果も削除され、エクスポート結果が「データセットのエクスポート」ページに表示されなくなります。

定期エクスポートを削除すると、そのエクスポートの以前の定期処理に関連する結果がすべて削除され、今後の定期処理が実行されなくなります。ワンタイムエクスポートを削除すると、そのエクスポートに関連付けられた結果のみが削除されます。

エクスポートとその結果を削除するには

Exploreの左側のサイドバーで、データセットのエクスポートアイコン（）をクリックします。
削除したいエクスポートのタイプに応じて、「定期」タブまたは「ワンタイム」タブを選択します。
削除したいエクスポートの上にカーソルを置き、右側のオプションアイコン（）をクリックします。
「削除」をクリックします。
「エクスポートを削除」をクリックします。