デフォルトでは、エージェントワークスペースのコンテキストパネルで「アプリ」を開くと、チケット作業用に管理者がアカウントにインストールしたアプリのリストが表示されます。アプリの数が多いと、このリストは長くなり、アプリを探すのが難しくなります。ショートカットの作成を管理者が有効にしていれば、よく使用するアプリへのショートカットを作成し、コンテキストパネルのサイドバーに固定表示することができます。
アプリへのショートカットを使用すれば、「アプリ」パネルでアプリの全リストを検索せずに、アプリをすばやく開くことができます。各エージェントは、自分個人用のショートカットを作成できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- アプリへのショートカットを追加する
- アプリへのショートカットを削除する
- アプリへのショートカットの順序を並べ替える
- チケットのカスタムレイアウトにアプリへのショートカットを使用する
- アプリへのショートカットの制限事項
アプリへのショートカットを追加する
アカウントでアプリへのショートカットがアクティブになっている場合、コンテキストパネルのサイドバーにアプリへのショートカットを追加できます。
アプリへのショートカットを追加するには
- チケットで、コンテキストパネルのアプリアイコン()をクリックします。
利用可能なアプリのリストが表示されます。
- ショートカットとして追加したいアプリを見つけたら、ピンのアイコン()をクリックします。
アプリをピン留めすると、サイドバーの「アプリ」アイコン()の下に、ショートカットのアイコンが追加されます。
- アプリを開くには、サイドバーのショートカットアイコン()をクリックします。
「アプリ」パネルが閉じていても、ショートカットはクリックできます。サイドバーから削除しない限り、ショートカットは表示されます。
アプリへのショートカットを削除する
ショートカットを追加するだけでなく、アプリへのショートカットをサイドバーから削除するときにもピンアイコンを使用できます。
アプリのショートカットを削除するには
- チケットで、アプリへのショートカットをクリックして「アプリ」パネルを開きます。
- アプリのタイトルの横にあるピンのアイコン()をクリックすると、アプリの固定表示が解除されます。
アプリの固定表示が解除され、アプリへのショートカットがサイドバーから削除されます。アプリへのショートカットを削除しても、ショートカットが削除されるだけで、インストールされているアプリは削除されません。
アプリへのショートカットの順序を並べ替える
アプリへのショートカットの順序を並べ替えるには
- サイドバーでアプリへのショートカットを選択し、ドラッグして位置を変更します。
チケットのカスタムレイアウトにアプリへのショートカットを使用する
追加したショートカットは、チケットの作業中もサイドバーに表示されています。管理者がアカウントでチケットのカスタムレイアウトを有効にしていれば、チケットのレイアウトごとに異なるアプリへのショートカットを追加することができます。たとえば、返金処理チケット用のショートカットと在庫管理チケット用のショートカットを作成できます。
アプリへのショートカットの制限事項
ブラウザのキャッシュをクリアすると、アプリへのショートカットは削除されるため、再度追加する必要があります。