デフォルトでは、エージェントワークスペースのコンテキストパネルで「アプリ」を開くと、チケット作業用に管理者がアカウントにインストールしたアプリのリストが表示されます。アプリの数が多いと、このリストは長くなり、アプリを探すのが難しくなります。管理者がショートカットの作成をアクティブにしていれば、よく使用するアプリへのショートカットを作成し、コンテキストパネルのサイドバーに固定表示することができます。
アプリへのショートカットを使用すれば、「アプリ」パネルでアプリの全リストを検索せずに、アプリをすばやく開くことができます。各エージェントは、自分個人用のショートカットを作成できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- アプリへの個人用ショートカットを追加する
- アプリへの個人用ショートカットを削除する
- アプリへの個人用ショートカットを並べ替える
- チケットのカスタムレイアウトでアプリへの個人用ショートカットを使用する
- アプリへの個人用ショートカットの制限
アプリへの個人用ショートカットを追加する
アカウントでアプリへの個人用ショートカットがアクティブになっている場合、コンテキストパネルのサイドバーにアプリへのショートカットを追加できます。
アプリへの個人用ショートカットを追加するには
- チケットで、コンテキストパネルのアプリアイコン（
）をクリックします。
利用可能なアプリのリストが表示されます。
- ショートカットとして追加したいアプリを見つけたら、ピンのアイコン（
）をクリックします。
アプリをピン留めすると、サイドバーの「アプリ」アイコン（
）の下に、ショートカットのアイコンが追加されます。
- アプリを開くには、サイドバーのショートカットアイコン（
）をクリックします。
「アプリ」パネルが閉じていても、ショートカットはクリックできます。サイドバーから削除しない限り、ショートカットは表示されます。
）をクリックする方法以外に、サイドバーのプラスアイコン（+）をクリックしてメニューからアプリを選択する方法でも、アプリの個人用ショートカットを追加することができます。
アプリへの個人用ショートカットを削除する
ショートカットを追加するだけでなく、アプリへの個人用ショートカットをサイドバーから削除するときにもピンアイコンを使用できます。
アプリへの個人用ショートカットを削除するには
- チケットで、アプリへのショートカットをクリックして「アプリ」パネルを開きます。
- アプリのタイトルの横にあるピンのアイコン（
）をクリックすると、アプリの固定表示が解除されます。
アプリの固定表示が解除され、アプリへのショートカットがサイドバーから削除されます。アプリへのショートカットを削除しても、ショートカットが削除されるだけで、インストールされているアプリは削除されません。
アプリへの個人用ショートカットを並べ替える
アプリへの個人用ショートカットを並べ替えるには
- サイドバーでアプリへのショートカットを選択し、ドラッグして位置を変更します。
チケットのカスタムレイアウトでアプリへの個人用ショートカットを使用する
追加したショートカットは、チケットの作業中もサイドバーに表示されています。管理者がアカウントでチケットのカスタムレイアウトを有効にしていれば、チケットのレイアウトごとにアプリへの個人用ショートカットのセットを追加することができます。たとえば、返金処理チケット用のショートカットと在庫管理チケット用のショートカットを作成できます。
管理者がチケットレイアウトにアプリへの共有ショートカットを追加した場合、追加できるアプリの個人用ショートカットには制限があります。詳しくは「アプリへのショートカットについて」を参照してください。
アプリへの個人用ショートカットの制限
ブラウザのキャッシュをクリアすると、アプリへの個人用ショートカットは削除されるため、再度追加する必要があります。
管理者が新しいカスタムレイアウトをアクティブにしたり、既存のカスタムレイアウトを変更したりすると、アプリへの個人用ショートカットは削除され、再度追加する必要があります。