Exploreの結果からシステム更新を除外するにはどうすればよいですか？

質問

Exploreデータからシステム更新を除外できますか？これらは、ユーザーによる変更ではなく、自動更新によってチケットに加えられた変更です。たとえば、システム更新は、トリガまたは自動化によって行われます。

回答

はい、システム更新は2つの方法でExploreから除外できます。

• フィルターを使用してNullロールを除外する
  レポートで、Updater role属性をフィルターとして適用し、Null属性値を除外します。Null updater ロールは通常、システムの更新を指します。このロールを除外すると、システム更新がレポートから除外されます。フィルターの使用方法の詳細については、次の記事を参照してください。レポートをフィルターする。
  
  
• ユーザー定義メトリックを作成する
  特定のメトリックに管理者またはエージェントからの更新のみを含める場合は、これらの条件を適用するカスタムメトリックを作成します。カスタムメトリックの作成の詳細については、次の記事を参照してください。標準ユーザー定義メトリック/属性の作成：
  
  カスタムメトリックには、以下のいずれかの条件を含めることができます。
  
  • 条件1：エンドユーザーが行なわなかった更新またはシステム更新のみ（null）：
    

    IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF

  • 条件2：管理者またはエージェントによって行われた更新のみ。
    

    IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF

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