最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendeskボット
  • Guide & Gather
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • eZDesk管理者ツール（Support、有料）
    eZDesk特権管理者ツール できる限り迅速に を使用して、Zendesk環境で編集内容のプレビュー、トリガのテスト、ルール分析を行うことができます。Zendeskのライブ環境を変更する際に、不透明な状態でページを変更する必要はもうありません。eZDeskのスーパー管理者ツールを使用すると、調整内容をプレビューして、ライブエージェント環境への影響をシームレスに測定することができ、問題が発生しないようにできます。チケット調整の簡潔な概要を表示し、以前の値を把握し、（管理者として）チケットのタグを微調整することで、すべての変更についてより深い洞察を得ることができます（ご利用のプラットフォームでタグの編集が制限されている場合でも）。
  • VirtualAgent(Support)
    VirtualAgent 音声とテキストのAIベースの仮想エージェントを使用してチケット管理を自動化し、エージェントが実際に付加価値のあるタスクを処理できるようにします。  任意のインタラクションチャネル（音声またはテキスト）を介して、仮想エージェントからカスタマーとのインタラクションを自動的に管理します。  簡単な問題を解決するためにインタラクションから自動的にチケットを作成します。複雑なリクエストやインタラクションの問題の場合は、ライブエージェントに引き継ぎます。
  • インテリジェントなエージェントのステータス（Support）
    インテリジェントなエージェントのステータス エージェントのサポートステータスを 追跡しますEいつでもどこからでも、リアルタイムでチームのパフォーマンスを監視し、分析することができます。インテリジェントで使いやすいインテリジェントなプラットフォームを使用して、常に最新情報を入手し、データに基づく意思決定を行い、カスタマーサービス業務を最適化できます。このインストール可能なアプリは、Zendeskインテグレーションリストのアドオンとして、チームメンバーのステータスをほぼリアルタイムで追跡できるようにします。エージェントにステータスの設定を要求する必要はありません。このアプリがバックグラウンドでエージェントのステータスを追跡します。これにより、エージェントは最高の仕事に集中することができ、優れたサービスを提供することができます。
  • Flip CX(Support)
    フッターCX は 、 対話Flipは、注文がどこにあるのか（WISMO）、返品、サブスクリプションなど、カスタマーサービスコールの40～50%を自動化します。これにより、エージェントは、より複雑な会話の処理や、カスタマーとの深い関係の構築に集中することができます。Flip CX for Zendeskを使用すると、Flip CXの音声アシスタントをZendeskにすばやく統合して、一貫性のあるカスタマーサポートを提供できます。Zendeskを使用しているブランドは、Flip CXでVoiceの自動化に簡単にアクセスできます。インテグレーションの設定が完了すると、Flip CXによってZendesk内に解決済みコールのチケットが自動的に作成され、オープンコールのチケットが自動的に作成されるため、チームは発信者のリクエストを効果的にフォローアップし、解決することができます。 

Zendeskボット

新規

  • ボットと自動化のための生成AI EAPには以下が含まれます。
    ボット用返答 生成： ヘルプセンターのコンテンツを自動的に要約し、カスタマーの問い合わせに対する回答を生成する会話ボットを作成します。 返答生成の使用（生成AI EAP）」でツリーベースの最大権限を有効にします。
    ボットのペルソナ。あいさつのメッセージやフォールバックメッセージ、返答生成など、選択したボット応答のバリエーションを自動生成し、ボットの個性や声のトーンをカスタマイズします。 ボットのペルソナの使用（生成AI EAP）」でツリーベースの最大権限を有効にします。

    詳細については、を参照してください。 お知らせ：Zendeskの生成AI EAP機能の概要」でツリーベースの最大権限を有効にします。

Guide & Gather

新規

  • 新規作成した記事を、保存する前でも、コンテンツブロックを使用できるようになりました。詳細については、「 新規作成した記事のデフォルトとしてコンテンツブロックに関するお知らせ」を参照してください。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Support
  • Explore
  • 機械学習
  • ZendeskモバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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