この記事で説明する機能を使用するには、高度なAIアドオンが必要です。
Zendeskには、コンテンツを迅速かつ効果的に作成するのに役立つAIを利用した機能がいくつかあります。OpenAIのEnterprise GPTテクノロジーによる生成AIを搭載したこれらの機能は、コンテンツ作成時に以下のオプションを提供します。
- 長文にする:選択したコンテンツにさらに言葉を追加します。
- 簡素にする:選択したコンテンツをわかりやすく簡潔にします。
- もっとフレンドリーに:選択したコンテンツの文体を会話調のトーンに変えます。
- もっとフォーマルに:選択したコンテンツの文体をフォーマルなトーンに変えます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
生成AI機能をアクティブにする
管理者は管理センターで生成AI機能をオンにすることができます。
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「生成AI」をクリックします。
- 「生成AIを有効にする」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
ヘルプセンターのコンテンツのテキストを長文にする
テキストの長文化機能を使うと、記事やコンテンツブロックの長文コンテンツをすばやく効率的に作成できます。短いメモや箇条書きを作成し、「長文にする」ツールを使って推敲し、完全な段落を作成することができます。
たとえば、次のような箇条書きリストを入力した後、この機能を使って文章に展開することができます。
執筆のヒント
- 明瞭さ
- 正確さ
このリストを選択し、長文にするアイコン()をクリックしてから「長文にする」を選択すると、次のような長文化されたテキストの候補展開案が表示されます。
執筆に関しては、重要なヒントがいくつかあります。
- 明瞭さ:文章は明瞭でわかりやすく書くことが大切です。そのためには、読者を混乱させるような業界用語や専門用語を避け、シンプルで簡潔な言葉を使うことです。さらに、自分の考えやアイデアを論理的に整理することも、わかりやすさを高めます。
- 正確さ:正確さも優れた文章の重要な要素です。提供する情報が正しく、事実に基づいていることが重要です。これは、徹底的なリサーチを行い、出典を再確認することで達成できます。さらに、文法やスペルミスがないか校正することも、正確さを保つために欠かせません。
執筆中のコンテンツを長文にするには
- ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
- 長文にしたい文章を選択します。
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文章スタイルを洗練するアイコン()をクリックし、「長文にする」を選択します。
AIを利用して、選択されたコンテンツの文章を長文にする追加テキストを生成します。
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長文にした文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の回答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。
前の候補を失うことなく、最大5つの回答を生成できます。テキストエリアの右上にある矢印アイコンをクリックすると、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。
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記事またはコンテンツブロック内で長文化されたテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを長文化されたテキストに置き換えます。
どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。
執筆中のコンテンツのトーンを変える
企業のブランドイメージに合わせて、コンテンツのトーンを会話調にもフォーマルにも変えることができます。
たとえば、エージェントが「お客様に最善のサポートを提供します」というコメントを入力するとします。
- 「もっとフレンドリーに」オプションを選択して、このコメントを「お気軽にご相談ください!」と変更することができます。
- 「もっとフォーマルに」オプションを選択すると、このメッセージは「何かお困りのことがありましたら、遠慮なくご連絡ください」のように変更されます。
コメントのトーンを変えるには
- ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
- トーンを変えたい箇所のテキストを選択します。
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文章スタイルを洗練するアイコン()をクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
- もっとフレンドリーに:文体を会話調のトーンに変えます。
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もっとフォーマルに:文体をフォーマルなトーンに変えます。
AIを使用して、会話調またはフォーマルなトーンになるようにテキストの文体が変更されます。
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更新されたテキストを読んで、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の回答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。
前の候補を失うことなく、最大5つの回答を生成できます。テキスト入力欄の右上にある矢印アイコンをクリックすると、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。
記事またはコンテンツブロック内でトーンを変えたテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを候補のテキストに置き換えます。
どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。
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ヘルプセンターのコンテンツのテキストを簡潔にする
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執筆中のコンテンツを簡潔にすることで、より明確で短く、読みやすいものにすることができます。簡潔な文章は、インストラクションやトラブルシューティング、その他の技術的なコンテンツを作成するのに役立ちます。ユーザーの理解の邪魔になる冗長な表現や流行語、不要な形容詞を取り除くことができるからです。
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執筆中のコンテンツを簡潔にするには
- ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
- 短くしたい文章を選択します。
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文章スタイルを洗練するアイコン()をクリックし、「簡潔にする」を選択します。
AIを利用して、選択されたコンテンツの文章を短くした新しいテキストを生成します。
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短くなった文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の回答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。
前の候補を失うことなく、最大5つの回答を生成できます。テキストエリアの右上にある矢印アイコンをクリックすると、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。
記事またはコンテンツブロック内で簡潔なテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを簡潔にしたテキストに置き換えます。
どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。