オムニチャネルルーティングでコールルーティングはどのように機能しますか?

質問

オムニチャネルルーティングを有効にすると、コールのルーティングにどのような影響がありますか?

回答

オムニチャネルルーティングをオンにすると、コールルーティングにはTalkの設定とSupportのトリガの両方が含まれます。着信コールは、エージェントにオファーされる前にチケットになります。

メモ：カスタム統合エージェントステータスを有効にすると、コールを受信する権限を持つエージェントにのみコールがルーティングされます。Enterpriseプランでは、管理者はExploreで対応可能なエージェントの数を確認できます。

オムニチャネルルーティングがオフの場合、Talkの設定だけでコールルーティングを管理します。コールはこれらの設定に従ってエージェントに転送され、応答するとチケットになります。

詳しくは、次の記事を参照してください：オムニチャネルルーティング設定の管理。

ヒント：オムニチャネルルーティングを使用している場合は、「Zendesk Omnichannel:エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。