ソーシャルメディアチケットを受け取ることができません

問題の内容

「 メッセージング」の下の一部のソーシャルチャネルからチケットが作成されず、「メッセージング」の設定ですべてのソーシャルチャネルが非アクティブとして表示されます。

メッセージング のすべてのソーシャルチャネルが「 ステータス 」列に「 非アクティブ 」と表示されている場合、アカウントのメッセージングのアクティブ化が正しく処理されなかったことを意味します。

問題を解決するには：

このダイレクトリンクを使用して、yoursubdomain を自分のサブドメインに置き換えて、メッセージングを非アクティブまたはアクティブにします：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup

これにより、非アクティブなチャネルのステータスがアクティブに変更され、チケットの作成が再開されます。
チャネルのステータスが非アクティブのままになっている場合は、メッセージングを再度非アクティブにし、Zendeskエージェントワークスペースを非アクティブにします。
次に、Zendeskエージェントワークスペースとメッセージングの両方を再度アクティブにします。

メモ：2023年7月12日以降に作成されたアカウントでは、エージェントワークスペースは自動的にアクティブにされており、非アクティブにすることはできません。この場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

ヒント：エージェントステータス統合を使用している場合は、ステータスでメッセージングが有効になっているかどうかを管理者に確認してください。

詳細については、次の記事を参照してください。

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