最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
Cass Bahia by menue（サポート、有料）
Cass Bahia by menue は、Casa BahiaアカウントをZendeskと統合して、事象やカスタマーサービスリクエストをより効率的に管理できるようにする革新的なツールです。Cass BahiaアカウントをZendeskインスタンスに接続することで、顧客とのやりとりすべてを一元管理し、より効果的なサポートを提供することができます。 Zendeskで直接インシデント通知を受け取り、迅速かつ効率的に対応することで、スムーズなコミュニケーションと効果的な問題解決を実現できます。 -
IntegrateCloud社ChatGpt AI(Support)
ChatGpt AI by IntegrateCloud ZendeskヘルプセンターでトレーニングされたパーソナライズされたChatGpt AIボットが、お客様の顧客の問い合わせに即座に回答します。ChatGpt AIとZendeskとのインテグレーションにより、Zendeskプラットフォーム内で顧客とのインタラクションを自動化し、パーソナライズされたサポートを即時に提供できます。 -
パイプラインコミュニケーション（Sell）
パイプライト通信 = デジタル時代のコミュニケーションを効率化するための ソリューションを提供してください顧客との効果的なやりとりの中核となる豊富な機能豊富なコンタクトセンターソリューションを使用して、カスタマーサポートとエンゲージメントを強化します。ワンクリックでコールを開始できるのでチームの力になり、手動でダイヤルする必要はありません。効率と応答性を向上させるタイミングです重要な会話や取引を簡単にキャプチャできます。着信か発信かに関係なく、すべてのコールを録音、アーカイブし、必要に応じて取得できます。 -
アプリケーションの保存データの強力なアナリティクス（Support）
アプリケーションの保存データの強力なフィルタリングソフトウェア があなたをサポートします Zendeskアカウントに保存されているすべての保存データ（チケット、コメント、HTTPアーカイブ（HAR）ファイルを含むチケット、コメント、添付ファイルなど）をスキャンする。 アクセスキー、資格情報、シークレット、PII、PCIなどの機密情報を自動的に特定することで、チケットを手作業で調べる必要がなくなります。アプリケーションの高度な検出エンジンを利用して、Zendeskインスタンスに保存されているデータをスキャンすることで、包括的なリスクの一覧を取得できます。 -
アベニュー（Support）
収益 は、急成長中のスタートアップ企業や企業のためのアラートおよびプレイブック作成ツールです。Avenueは、適切な担当者に適切なタイミングでアラートを送信できるようビジネス監視システムを一元化。解決に至るまでの個々のフォローアップに、チームが責任を負います。このZendeskアプリケーションを使用して、各Zendeskチケットに関連するAvenueデータを表示し、Zendeskから直接Avenueフォームを送信できます。 -
Macorva（サポート）
Macorva Zendeskとシームレスに統合して、包括的な顧客フィードバックエクスペリエンスを提供します。Macorvaでは、解決プロセスの重要な段階で顧客アンケートを自動的に送信し、リアルタイムでフィードバックを収集し、顧客の感情を調べることができます。自社のブランド設定と目標に合わせてモバイルファーストのアンケートテンプレートをカスタマイズし、リアルタイムの分析とレポーティングで貴重なインサイトを得ることができます。また、エージェントのパフォーマンスを監視し、顧客の満足度スコアを追跡し、顧客エンゲージメントの強化を促進することで、顧客ロイヤルティを高め、肯定的な紹介を増やしています。 -
GCFソフトウェアフォーム（サポート）
GCF Softwarephone は、国際電話番号、国際電話転送、発信通話、および高度な通話管理機能を提供するクラウド電話サービスのプロバイダーです。GCFSoftphone for Zendeskを使用すると、Zendeskから直接コールを発信および受信できます。コールの履歴をCRMに保存したり、CRMの顧客のページからコールを開始したり、ボイスメールを表示したり、着信コール用または発信コール用に提供されるさまざまな電話番号を使用できます。 150か国以上で -
Sellcustbridge（サポート）
Sellcusbridge マーケットプレイスの販売業者が顧客とのやりとりを管理する方法も進化しています。効率化を目的として設計されたこのツールは、管理する販売者アカウントの数に関係なく、複数のAmazonおよびeBayの販売者アカウントからのすべての購入者メッセージをシームレスに集計します。Sellcustbridgeを使用すると、カスタマーメッセージの横に関連する注文の詳細がすべて表示され、注文関連のデータによって自動的に入力されるカスタムフィールドが表示されます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
-
メッセージング
「初回返信時間」SLAと「次の返信時間」SLAが、メッセージングチャネルで利用できるようになりました。詳細については、を参照してください。 メッセージングの返信時間SLAに対する機能強化の予定についてお知らせします。 -
メッセージング
メッセージングデータセットで、初回返信時間にドリルダウンするための追加のメトリックがサポートされるようになりました。詳細については、を参照してください。 メッセージングチャネルの初回返信をドリルダウンするためのExploreメトリックの追加に関するお知らせ。
Zendesk Explore
新規
- ベータ版ダッシュボードビルダーでタブが利用できるようになりました。新しいタブ機能を使用すると、1つのダッシュボード内に最大10個のタブを作成できます。これにより、個別のダッシュボードを作成する代わりに、同じダッシュボード内でデータコンポーネントをわかりやすく構成できます。詳細については、を参照してください。 「ダッシュボードビルダーの使用（ベータ版）」を参照してください。
- Zendeskメッセージングのビルトインダッシュボードとメッセージングチケットデータセットで新しいメトリックとレポートが利用できるようになり、最初の返信時間に関するインサイトが提供されます。ダッシュボードの変更について詳しくは、を参照してください。 メッセージングチケットの分析」を参照してください。新しいメトリックについて詳しくは、こちらを参照してください。 「Zendeskメッセージングのメトリックと属性」
- 既定のExploreライブダッシュボードは、エージェントステータス統合をサポートします。オムニチャネルルーティングを使用している場合、Exploreライブダッシュボードでエージェントのステータスとキャパシティに関する詳細な情報が提供されるようになりました。詳細については、を参照してください。 エージェントのステータスとアクティビティの確認」を参照してください。
Guide & Gather
新規
- コンテンツブロックを使用できる記事の総数として、製品制限が500個に引き上げました。
- 現在サポート中の記事でソースコードエディタをアップグレード キーボードショートカット
Support
新規
- メッセージングの返信時間SLAが 、ソーシャル、Web、モバイルのメッセージングチャネルを使用するすべてのアカウントで利用できるようになりました。
モバイルSDK
Zendesk iOS SDK v2.16.0
新規
- Supportのポストバックアクションタイプ：ポストバックボタンは、ユーザーがクリックしたときにサーバーサイドのロジックをトリガし、ボットを構築する際に役立つため、会話を強化します。また、「カートに入れる」アクションなど、会話内でボタンをクリックすることで、サーバー側の他のアクションをトリガすることもできます。
- エンドユーザーが会話画面を上にスクロールすると、新しいメッセージを受信していることを示す「最新の」ナビゲーションボタンが会話画面に追加されました。ボタンをタップすると、画面の下部にスクロールします。
- 「未読のメッセージ」ボタンは、エンドユーザーが会話画面に移動したときに、表示される会話の分割数に収まらない未読メッセージのグループがある場合に追加されます。ボタンをタップすると、最初の未読メッセージまでスクロールします。
固定
- 監視者に通知する処理中に発生した断続的なクラッシュの問題を修正しました。
- ドロップダウンフォームフィールドの値は、ランドスケープモードで期待どおりに表示されます。
Zendesk Android SDK v2.16.0
新規
- Supportのポストバックアクションタイプ：ポストバックボタンは、ユーザーがクリックしたときにサーバーサイドのロジックをトリガし、ボットを構築する際に役立つため、会話を強化します。また、「カートに入れる」アクションなど、会話内でボタンをクリックすることで、サーバー側の他のアクションをトリガすることもできます。
固定
- 複数のドロップダウンフィールドを持つフォームに、複数のドロップダウンリストが同時に表示されなくなりました。一度に表示されるリストは1つだけです。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- 機械学習
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。