メモ:このレシピは、Exploreベータ版ダッシュボードビルダーでのみ機能します。
オムニチャネルルーティングを有効にしている場合は、カスタムライブダッシュボードを作成して、統合型のカスタムエージェントステータスやチャネル固有のエージェントステータスを一目で把握できます。これにより、現在空いている人員配置を把握し、空いているエージェントに基づいてどれだけの作業を完了できるかについて、チャネルをまたいだ意思決定を行うことができます。
このレシピでは次のトピックについて説明します。
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必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:15分
- Zendesk Explore Enterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- オムニチャネルルーティング(「オムニチャネルルーティング を有効にする」を参照)
ダッシュボードを作成する
Exploreベータ版ダッシュボードビルダーを使用して、次の3つのセクションからなるダッシュボードを作成します。
- エージェントステータスの統合
- カスタムエージェントステータス
- チャネルステータス
新しいダッシュボードを作成
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン()をクリックします。
- 「新規ダッシュボード」>「ベータ版ビルダーを使用」をクリックします。
- 「 ダッシュボードの開始」 ウィンドウで、「 空白のダッシュボード 」を選択し、「 選択」をクリックします。
エージェントステータス統合セクションを作成する
- ダッシュボードで、右上にあるプラス(+)アイコンをクリックし、「 テキスト」を選択します。
- テキストボックスをクリックし、「Unified agent statuses」と入力します。
- テキストを選択し、必要に応じてフォーマットバーを使用して変更します。
- 必要に応じて、テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用してサイズを変更します。
- プラス(+)アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
- 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
- オンラインのエージェント
- エージェントオフライン
- エージェント離席中
- エージェント転送のみ
- コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。
カスタムエージェントステータスセクションを作成する
- ダッシュボードで、右上にあるプラス(+)アイコンをクリックし、「 テキスト」を選択します。
- テキストボックスに、 「 カスタムエージェントステータス」 と入力します。
- テキストを選択し、必要に応じてフォーマットバーを使用して変更します。
- 必要に応じて、テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用してサイズを変更します。
- プラス(+)アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
- 「 その他のエージェントステータス」を検索して選択します。
- 各カスタムステータスのライブデータコンポーネントを検索して選択します。
メモ:カスタムステータスコンポーネントを名前で検索しても、「 その他のエージェントステータス 」フォルダを開くまでは機能しません。 - コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。
チャネルステータスセクションを作成する
- ダッシュボードで、右上にあるプラス(+)アイコンをクリックし、「 テキスト」を選択します。
- テキストボックスに、 「 チャネルステータス」 と入力します。
- テキストを選択し、必要に応じてフォーマットバーを使用して変更します。
- 必要に応じて、テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用してサイズを変更します。
- プラス(+)アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
- 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
- エージェントをオンラインでサポート
- オンラインのメッセージングエージェント (Chatを使用している場合は、 オンラインのChatエージェント を追加してください)
- Talkのオンラインエージェント
- (オプション)その他のチャネル固有のライブデータコンポーネントを追加します。利用可能なコンポーネントのリストについては、「Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット 」を参照してください。
ヒント:チャネル固有のライブデータコンポーネントを複数追加する場合は、「 チャネルステータス 」セクションをチャネルごとに1つのセクションに分割することを検討してください。 - コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。
ダッシュボードに名前を付けて共有する
- 鉛筆アイコン()をクリックし、ダッシュボードにわかりやすい名前(「ライブエージェントのステータス」など)を付けます。
- 「保存」をクリックします。
- 必要に応じてダッシュボードを共有 します。
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