Suite Enterpriseプラン以上のプランで利用可能Explore Enterpriseプランで利用可能

メモ：このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。

オムニチャネルルーティングをオンにしている場合、カスタムライブダッシュボードを作成して、統合ステータス、カスタムステータス、およびチャネル固有のエージェントステータスを一目で確認できます。これを調べることで、現在対応可能なスタッフの全体像を把握することができ、対応可能なエージェントに基づいてどれだけの仕事を処理できるか、すべてのチャネルに対し意思決定を行なうことができます。

このレシピでは次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • ダッシュボードを作成する

関連記事

  • Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認
  • Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：15分

  • Zendesk Explore Enterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • オムニチャネルルーティング（「オムニチャネルルーティング の有効化」を参照）

ダッシュボードを作成する

Exploreベータ版ダッシュボードビルダーを使用して、次の3つのセクションから成るダッシュボードを作成します。

  • エージェントの統合ステータス
  • カスタムエージェントステータス
  • チャネルのステータス

新しいダッシュボードを作成する

  1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
  2. 「新規ダッシュボード」>「ベータ版ビルダーを使用」をクリックします。
  3. 「 ダッシュボードを開始する」 ウィンドウで「 空のダッシュボード 」を選択し、「 選択」をクリックします。

エージェントステータス統合セクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上にあるプラス（+）アイコンをクリックして、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスをクリックして、「 エージェントステータス統合」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式設定バーを使用して必要に応じて変更します。
  4. テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. 「+」アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
    • エージェントオンライン
    • エージェントオフライン
    • エージェント離席中
    • エージェント転送のみ
  7. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

カスタムエージェントステータスのセクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上にあるプラス（+）アイコンをクリックして、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスで、「 カスタムエージェントステータス」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式設定バーを使用して必要に応じて変更します。
  4. テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. 「+」アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 「 その他のエージェントのステータス」を検索して選択します。
  7. 各カスタムステータスのライブデータのコンポーネントを検索して選択します。
    メモ：カスタムステータスコンポーネントを名前で検索する場合、「 その他のエージェントのステータス 」フォルダを開く必要があります。
  8. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

チャネルのステータスセクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上にあるプラス（+）アイコンをクリックして、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスに「 チャネルのステータス」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式設定バーを使用して必要に応じて変更します。
  4. テキストボックスの右下隅にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. 「+」アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
    • Supportのオンラインエージェント
    • メッセージングエージェントオンライン （Chatを使用している場合は、代わりに Chatエージェントオンライン を追加する）
    • Talkのオンラインエージェント
  7. （オプション）その他のチャネル固有のライブデータコンポーネントを追加します。使用可能なコンポーネントのリストについては、「Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット 」を参照してください。
    ヒント：複数のチャネル固有のライブデータコンポーネントを追加する場合は、「チャネルの ステータス 」セクションをチャネルごとに1つずつ、複数のセクションに分割することを検討してください。
  8. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

ダッシュボードに名前を付けて共有する

  1. 鉛筆アイコン（）に移動し、「ライブエージェントのステータス」などの説明的な名前を付けます。
  2. 「保存」をクリックします。
  3. 必要に応じてダッシュボードを共有 します。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

Powered by Zendesk