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Support with Explore Enterprise
メモ：このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。

オムニチャネルルーティングをオンにしている場合は、カスタムライブダッシュボードを作成して、統合されたチャネル固有のエージェントステータスを一目で確認できます。これにより、現在対応可能なスタッフの全体像を把握することができ、対応可能なエージェントに基づいてどれだけの仕事を処理できるか、すべてのチャネルに対し意思決定を行なうことができます。

このレシピでは次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • ダッシュボードを作成する

関連記事

  • Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認
  • Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：15分

  • Zendesk Explore Enterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • オムニチャネルルーティング（「オムニチャネルルーティングの有効化」を参照）

ダッシュボードを作成する

Exploreベータ版ダッシュボードビルダーを使用して、次の3つのセクションから成るダッシュボードを作成します。

  • エージェントの統合ステータス
  • カスタムエージェントステータス
  • チャネルのステータス

新しいダッシュボードを作成する

  1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
  2. 「新しいダッシュボードの> ベータ版ビルダーを使用」をクリックします。
  3. 「ダッシュボードを開始」ウィンドウで、「空のダッシュボード」を選択し、「選択」をクリックします。

エージェントステータス統合セクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上のプラス（+）アイコンをクリックし、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスをクリックし、「Unified agent statuss」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式バーを使用して必要に応じて編集します。
  4. テキストボックスの右下にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. プラス（+）アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
    • エージェントオンライン
    • エージェントオフライン
    • エージェント離席中
    • エージェント転送のみ
  7. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

カスタムエージェントステータスセクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上のプラス（+）アイコンをクリックし、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスに、「Custom agent statuss」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式バーを使用して必要に応じて編集します。
  4. テキストボックスの右下にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. プラス（+）アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 「その他のエージェントステータス」を検索して選択します。
  7. カスタムステータスごとにライブデータコンポーネントを検索して選択します。
    メモ：カスタムステータスコンポーネントを名前で検索するには、Other agent statusesフォルダを開きます。
  8. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

チャネルステータスセクションを作成する

  1. ダッシュボードで、右上のプラス（+）アイコンをクリックし、「Text」を選択します。
  2. テキストボックスに、「チャネルのステータス」と入力します。
  3. テキストを選択し、書式バーを使用して必要に応じて編集します。
  4. テキストボックスの右下にあるグラバーを使用して、必要に応じてサイズを変更します。
  5. プラス（+）アイコンをもう一度クリックし、「ライブデータ」を選択します。
  6. 次のライブデータコンポーネントを検索して選択します。
    • Supportオンラインのエージェント
    • オンラインのメッセージングエージェント（Chatを使用する場合は、代わりにChatエージェントをオンラインで追加する）
    • Talkのオンラインエージェント
  7. （オプション）他のチャネル固有のライブデータコンポーネントを追加します。利用可能なコンポーネントのリストについては、「Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット」を参照してください。
    ヒント：チャネル固有のライブデータコンポーネントを複数追加する場合は、「チャネルステータス」セクションをチャネルごとに個別のセクションに分割することを検討してください。
  8. コンポーネントをドラッグアンドドロップして、ヘッダーの下に配置します。

ダッシュボードに名前を付けて共有する

  1. 左上にある鉛筆アイコン（）をクリックし、ダッシュボードに「ライブエージェントステータス」などの説明的な名前を付けます。
  2. 「保存」をクリックします。
  3. 必要に応じてダッシュボードを共有 します。

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