予測の異なるビューに等しくないフルタイム当量（FTE）カウントが表示されるのはなぜですか？

質問

予測の異なるビューに等しくないフルタイム当量（FTE）カウントが表示されるのはなぜですか？

回答

予測ビューと変更ビューを参照すると、人員調整パラメータに相関しないようにも見える値があるかもしれません。

たとえば、週単位のビューのFTEカウントは1時間あたり平均5時間で、月単位のビューでは 11 指定します。

これは、予測が受信チケットの数をカウントし、FTEカウントを生成するためです。その後、日次ビューで確認されるように、15分単位で集計されます。残りのビューは、以前の短い間隔の最大値から計算されます。15分、時間、日、週の順に選択します。

このシナリオでは、週ごとのビューに、 数時間のFTE値を表示できます 5こんにちは 11こんにちは 22こんにちは 15こんにちは 14こんにちは 10、および 3」でツリーベースの最大権限を有効にします。月ごとのビューに切り替えると、当日のFTE値は 22は、その間隔内に登録された最大値であったため。

詳しくは、次の記事を参照してください：WFM予測の概要」を参照してください。

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