質問
同時チャット数は予測に反映されますか?
回答
はい、同時チャット数は売上予測に反映されます。チャット ワークストリームの平均処理時間を計算することにより、同時実行チャットを予測に組み込みます。エージェントがチャットに積極的に参加している時間と、アクティブなチャット間を移動した時間の両方が考慮されます。
Forcastは同時実行数を使用して受信ボリュームとフルタイム相当額を計算しますが、各エージェントが同時に処理できるチャットの数を示すわけではありません。
詳細については、次の記事を参照してください:売上予測の設定と参照
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