質問

スケジュール遵守は、自動スケジュールでどのように計算されますか。

回答

スケジュール遵守は、エージェントがスケジュールに従って作業に費やす時間の割合を測定します。エージェントは、割り当てられたワークストリームで定義された条件に一致するチケットを処理するときに、遵守事項を満たします。

さらに、Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)には、シフトの開始時間と終了時間の早退を自動化する機能もあります。これらの実行イベントは、スケジュールからの逸脱を検出するのに役立ち、通知や自動化されたアクションを開始して、遵守状況の追跡に影響を与える可能性があります。

メモ：チームの過去のスケジュールやアクティビティを調整したり、休暇を追加したりすると、遵守状況がプラットフォーム全体で更新されるまで最大で1時間かかる場合があります。

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