現在のプランを確認
アドオン ワークフォースマネジメント(WFM)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)

アカウントのデフォルトのタイムゾーンは、ワークフォースマネジメント(WFM)のアカウント設定で設定できます(「Zendesk WFMアカウント設定の管理」を参照)。アカウントにタイムゾーンを設定すると、お住まいの地域の正しい日付と時刻が表示されます。

チームメンバーが世界中に分散している場合は、スケジュールの作成時や日々の業務のモニタリング時などに、タイムゾーン切り替えウィンドウを使用して他のタイムゾーンを適用することができます。タイムゾーン切り替えウィンドウは、WFMアカウント全体で使用でき、表示されるタイムゾーンを変更できます。エージェント間の時差をすばやく計算するのに役立ちます。エージェントはまた、エージェントのスケジュールからスケジュールのタイムゾーンを切り替えることができます。

タイムゾーン切り替えウィンドウにアクセスするには
  • Zendesk WFMで、地球のアイコン()をクリックします。

タイムゾーン切り替えウィンドウについては、以下の注意事項があります。
  • タイムゾーン切り替えウィンドウのタイムゾーンは、アカウントのデフォルトのタイムゾーンを上書きします。
  • スケジュールを作成する際に使用するタイムゾーンは、スケジュールを作成するチームやエージェントのタイムゾーンに合わせる必要があります。
Powered by Zendesk