アカウントのデフォルトのタイムゾーンは、ワークフォースマネジメント（WFM）のアカウント設定で設定できます（「Zendesk WFMアカウント設定の管理」を参照）。アカウントにタイムゾーンを設定すると、お住まいの地域の正しい日付と時刻が表示されます。
チームメンバーが世界中に分散している場合は、スケジュールの作成時や日々の業務のモニタリング時などに、タイムゾーン切り替えウィンドウを使用して他のタイムゾーンを適用することができます。タイムゾーン切り替えウィンドウは、WFMアカウント全体とZendeskのWFMアプリ内で使用でき、表示されるタイムゾーンを変更できます。エージェント間の時差をすばやく計算するのに役立ちます。
タイムゾーン切り替えウィンドウにアクセスするには
- Zendesk WFM Webアプリで、地球のアイコン（
）をクリックします。
- Zendesk Supportで、エージェントのスケジュールにアクセスし、地球のアイコン（）をクリックします。
タイムゾーン切り替えウィンドウについては、以下の注意事項があります。
- タイムゾーン切り替えウィンドウのタイムゾーンは、アカウントのデフォルトのタイムゾーンを上書きします。
- スケジュールを作成する際に使用するタイムゾーンは、スケジュールを作成するチームやエージェントのタイムゾーンに合わせる必要があります。