Zendesk WFMスケジュールとGoogleカレンダーとの同期

アドオン

ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

要約：◀▼

ワークフォースマネジメントのイントラディスケジュールをGoogleカレンダーと同期すると、シフトや承認済みの休暇を確認できます。同期にはGoogleカレンダーのタイムゾーンが使用され、メインカレンダーとのみ同期されます。必要に応じて再同期したり、カレンダーとの連携を解除したりできます。連携を解除すると、スケジュールは徐々に削除されます。この連携機能により、業務スケジュールを個人の予定とあわせて確認できるようになります。

管理者によってZendesk WFM用にGoogleカレンダーのインテグレーションがアクティブにされた場合、WFMスケジュールを同期し、Googleカレンダー内でイントラディスケジュールを確認できます。

Zendesk WFMのイントラディスケジュールのみがGoogleカレンダーに同期されます。スケジュールはGoogleカレンダーで設定されたタイムゾーンに従い、Zendesk WFMが同期するのはこのメインカレンダーだけになります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Zendesk WFMをGoogleカレンダーと同期させる
Googleカレンダーを再同期する
Googleカレンダーの接続を解除する

エージェントによるスケジュールの表示および管理

Zendesk WFMをGoogleカレンダーと同期させる

管理者がGoogleカレンダーのインテグレーションをアクティブにすると、Zendesk SupportのWFMスケジュールアプリにGoogleカレンダーのアイコンが表示されます。

Zendesk WFMをGoogleカレンダーと同期させるには

Supportで、サイドバーにあるワークフォースマネジメントアイコン（）をクリックし、スケジュールにアクセスします。
Googleカレンダーのアイコンをクリックします。
「接続」をクリックします。
Zendesk WFMと接続するGoogleアカウントを選択する画面にリダイレクトされます。Zendesk WFMと関連付けられているメールアドレスが選択されているか確認します。
「続行」をクリックします。
「See, edit, share, and permanently delete all the calendars you can access using Google Calendar」を選択し、「Continue」をクリックします。
この設定を選択しないと同期が機能しません。
以下の手順に従って、インテグレーションが接続されていることを確認します。
- SupportでGoogleカレンダーのアイコンをクリックします。
- Googleカレンダーのページを再読み込みして、イントラディスケジュールを確認します。
  Zendesk WFMからGoogleカレンダーに同期されたすべてのイベントは、デフォルトで「予定なし」ステータスに設定されています。
  
  WFMからGoogleカレンダーへの初回同期時には、スケジュールの定期イベントが最大90日先まで同期されます。承認されたすべての休暇は、90日より先の日程であっても同期の対象となります。

Googleカレンダーを再同期する

場合によっては、WFMをGoogleカレンダーと再同期する必要があることがあります。

WFMをGoogleカレンダーと再同期するには

Supportで、サイドバーにあるワークフォースマネジメントアイコン（）をクリックし、スケジュールにアクセスします。
再同期が必要な場合、画面の右上隅にメッセージが表示されます。
メッセージのダイアログで「同期を再試行」をクリックします。

Googleカレンダーの接続を解除する

Google カレンダーの接続を解除すると、Zendesk WFMスケジュールはカレンダーから順次削除されます。完全に削除されるまで数分かかる場合があります。

スケジュールからGoogleカレンダーの接続を解除するには

Supportで、サイドバーにあるワークフォースマネジメントアイコン（）をクリックし、スケジュールにアクセスします。
Googleカレンダーのアイコンをクリックします。
「切断」をクリックします。
Googleカレンダーを再読み込みします。