Zendesk WFMスケジュールとGoogleカレンダーの同期

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Zendesk WFMのスケジュールを同期して、Googleカレンダー内で1日のスケジュールを表示できます。

メモ：Zendesk WFMのイントラディスケジュールのみがGoogleカレンダーに同期されます。スケジュールはGoogleカレンダー内で設定されたタイムゾーンに従い、Zendesk WFMはメインカレンダーとのみ同期します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Zendesk WFMでのGoogleカレンダーのアクティブ化/非アクティブ化
• Zendesk WFMとGoogleカレンダーの同期
• エージェントとGoogleカレンダーの接続解除

Zendesk WFMでのGoogleカレンダーのアクティブ化/非アクティブ化

Zendesk WFMのGoogleカレンダーインテグレーションをアクティブにするには

1. 管理アイコンにカーソルを合わせ、「インテグレーション」を選択します。
2. Googleカレンダーインテグレーションのオン/オフを切り替えます。
   
3. インテグレーションを非アクティブにする場合は、「インテグレーションを無効にする」をクリックします。
4. インテグレーションをアクティブまたは非アクティブにした後にZendeskを更新します。

メモ：Googleカレンダーインテグレーションを非アクティブにしても、エージェントのスケジュールとGoogleカレンダー間の接続は削除されません。エージェントはカレンダーをスケジュールから切り離す必要があります。

Zendesk WFMとGoogleカレンダーの同期

Googleカレンダーインテグレーションをアクティブにすると、Zendesk内のZendesk WFMスケジュールアプリ内にGoogleカレンダーアイコンが表示されます。

GoogleカレンダーをZendesk WFMと同期させるには

1. Zendeskで、サイドバーにあるZendesk WFMアイコンをクリックします。
2. Googleカレンダーアイコンをクリックします。
   
3. 「接続」をクリックします。
   Zendesk WFMと接続するGoogleアカウントを選択するようにリダイレクトされます。Zendesk WFMに関連するメールを選択します。
4. 「許可」をクリックします。
5. Googleカレンダーを更新して、その日のスケジュールを確認してください。

メモ：インテグレーションが接続されていることを確認するには、ZendeskでZendesk WFMのスケジュールに戻り、Googleインテグレーションアイコンをクリックします。

エージェントとGoogleカレンダーの切断

Googleカレンダーをスケジュールから接続解除するには

1. Zendeskで、サイドバーにあるZendesk WFMアイコンをクリックします。
2. Googleカレンダーアイコンをクリックします。
3. 「切断」をクリックします。
4. Googleカレンダーを更新します。

メモ：Googleカレンダーとの接続を解除すると、Zendesk WFMのスケジュールはカレンダーから徐々に削除されます。完全に削除されるまでに数分かかる場合があります。