検証済みのAI要約◀▼
シフト交換をアクティブにすると、エージェント同士でシフトを交換できるようになり、必要な要員を確保しつつ、管理者の負担を軽減できます。エージェントは、管理者の承認を得ることで、同日または別日のシフトを交換できます。承認されると、変更内容がスケジュールに反映され、勤務時間を柔軟に調整できるようになります。この機能により、運用効率を維持しながらエージェントのスケジュール調整のニーズに対応でき、効率的な作業負荷管理を支援します。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）のシフト交換は、エージェントがシフトを交換し、時間を管理する効率的な方法です。
エージェントが迅速かつ効率的にシフトを交換できるようにすることで、十分なサポート体制がチームに確保され、マネージャーの負荷を減らします。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
シフト交換を有効にする
エージェントがシフト交換をリクエストするには、Zendesk WFMでシフト交換機能をアクティブにする必要があります。
シフト交換を有効にするには
- ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（
）にカーソルを合わせ、「シフト交換管理」を選択します。 - 「シフト交換を有効にする」をクリックします。
- デフォルトではマネージャーの承認が必要です。「保存」をクリックします。
シフト交換の概要
エージェントは、同日のシフト交換または別日のシフト交換をリクエストできます。
同日のシフト交換では、エージェント同士が1対1でシフトを交換します。その日の両方のシフトが交換され、マネージャーが承認するとすぐに、それぞれのスケジュールに反映されます。エージェントAは当月25日にシフトがあり、エージェントBも同じ日にシフトがあるとします。エージェントAは25日の自分のシフトを交換したいと考えています。エージェントBは、エージェントAがその日にエージェントBのシフトを担当することを条件に、その交換に同意します。両エージェントがシフト交換をリクエストし、マネージャーがそれを承認すると、シフト交換が確定し、エージェントのスケジュールに反映されます。
別日のシフト交換では、マネージャーが承認するとすぐに、元のシフトは削除されます。これは、プラットフォームではそのエージェントに以後そのシフトの勤務予定がないものとして扱われるためです。たとえば、エージェントAが当月25日にシフトがあり、エージェントBが31日にシフトがあるとします。エージェントAは25日の自分のシフトを交換したいと考えています。エージェントBは、エージェントAが31日のエージェントBのシフトを担当するなら、25日のシフトを担当することに同意します。両エージェントがシフト交換リクエストを提出し、マネージャーがそれを承認すると、エージェントAは25日のシフトから外れ、代わりにエージェントBがその日に勤務します。同様に、エージェントBは31日のシフトから外れ、代わりにエージェントAがその日に勤務します。