Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、過去の業務量を予測にインポートすることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
業務量の履歴をインポートする
インポートするには、少なくとも2週間分のデータを15分単位でアップロードする必要があります。データのタイムゾーンはUTCでなければなりません。アップロードの間隔はスキップできないため、業務量のない15分間は、CSVではゼロで埋められることになります。また、データをアップロードした後、Zendesk WFM( ワークフォースマネジメント)はインポートで利用可能なデータのみを使用し、Zendeskの過去のデータとは結合しません。
業務量の履歴をインポートするには
- 「予測」ページにアクセスし、データをインポートするワークストリームを選択します。
- 選択したワークストリームの横にあるオプションアイコン(
)をクリックし、「業務量の履歴をインポート」を選択します。
- 作成されたテンプレートをダウンロードし、Googleドライブにアップロードします。
- Googleシートでファイルを開き、新しい履歴データを編集します。
- 新しい過去の業務量をアップロードします。
- 「予測に適用」をクリックします。