Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）のレポーティング機能では、レポートを作成してさまざまなメトリックを取得することで、従業員のパフォーマンスを分析できます。
「レポート」ページで、レポートのエクスポートをスケジュールできます。レポートのエクスポートはCSV形式でメールで送信されます。1回だけエクスポートするようにスケジュールすることも、隔週の月曜日の朝など、定期的なスケジュールを指定することもできます。レポートのエクスポートをスケジュールすることで、チームのメンバー全員がレポートを自動的に受け取ることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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レポートのエクスポートをスケジュールする
レポートのエクスポートをスケジュールするには
- ナビゲーションバーのレポートアイコンにカーソルを合わせ、「レポート」をクリックします。
- エクスポートスケジュールを作成したいレポートテンプレートを選択するか、新しいレポートを作成します。
- 右上隅にあるスケジュールされたエクスポートアイコンをクリックし、プラス記号（+）アイコンをクリックします。
または、レポートテンプレートにカーソルを合わせ、オプションアイコン（3つの点）をクリックします。「CSVエクスポートをスケジュール」を選択します。 - 「スケジュール名」を一意のスケジュール名を入力します。
- 「受取人」フィールドをクリックし、レポートを受信するユーザーを1人以上選択します。
選択した受取人は、レポートのCSVエクスポートをメールで受け取ります。 - 1回限りのレポートエクスポートをスケジュールする場合は、以下のように設定します。
- 「生成日」フィールドで、日付ピッカーから日付を選択します。
- エクスポートを生成する時刻を指定します。
- エクスポートに含めるデータの日付範囲を選択します。
- レポートの定期的なエクスポートをスケジュールする場合は、「繰り返しスケジュール」のトグルをオンに切り替え、以下のように設定します。
- 「繰り返しの間隔」フィールドで、エクスポートを生成する頻度を設定します。たとえば、「2 | 週」などです。
- 「曜日」フィールドで、生成されたレポートのエクスポートを受信する曜日を選択します。
- 「実行時刻」を指定します。
- 「次に示す過去の期間分のデータを使用」の設定で期間を指定します。たとえば、過去1週間分のデータを含めます。
- 「スケジュール」をクリックします。
レポートのエクスポートスケジュールを設定すると、レポートテンプレートのサイドバーの名前の横にスケジュールアイコンが表示されます。アイコンにカーソルを合わせると、レポートの次のエクスポート予定日が表示されます。
レポートのエクスポートスケジュールを編集および削除する
レポートのエクスポートスケジュールを編集および削除するには
- ナビゲーションバーのレポートアイコンにカーソルを合わせ、「レポート」をクリックします。
- 削除または編集したいエクスポートスケジュールがあるレポートテンプレートを探します。
エクスポートがスケジュールされているレポートは、サイドバーのレポート名の横にスケジュールアイコンが表示されています。 - レポートをクリックします。
- 「スケジュールされたCSVエクスポート」サイドバーで、オプションアイコン（3つの点）をクリックします。
- 「編集」を選択し、エクスポートの編集メニューを開きます。
必要に応じてスケジュールを編集したら、「スケジュール」をクリックします。 - エクスポートスケジュールを削除するには、「削除」を選択します。
「テンプレートを削除」をクリックして、スケジュールされたエクスポートの削除を確定します。