WFMスケジュールのインポートとエクスポート

アドオン

ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

既存のスケジュールをZendeskワークフォースマネジメント（WFM）にインポートすることができます。また、スケジュールのCSVをエクスポートすることもできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

スケジュールのインポートについて

スケジュールをインポートする前に、以下の点にご注意ください。

インポートされた休暇はスケジュールのインポート中に上書きされず、同じ期間に2つ以上の休暇が重なる可能性があります。
シフトの開始日が同じUTC（協定世界時）の場合は、すべてのシフトが上書きされます。
深夜シフトによる重複がある場合、インポートは前日のスケジュールを削除しませんが、重複が作成されます。
インポートテンプレートに記入する際、エージェントの名前とメールアドレスがZendesk WFMの情報と完全に一致していることを確認してください。エージェントのリストをエクスポートすることもできます。フィールドは大文字と小文字を区別します。

スケジュールをインポートするには

ナビゲーションバーのスケジュールアイコンにカーソルを合わせ、「スケジュール」をクリックします。
CSVアイコンをクリックします。
「スケジュールをインポート」を選択します。
「スケジュールインポートテンプレート」をクリックします。

メモ：このボタンをクリックすると、2つのファイルがダウンロードされます。「スケジュールインポートテンプレート」ファイルには、CSVのフォーマット例が含まれています。「タスクフィールドキー」ファイルには、すべてのワークストリーム、一般タスク、休暇理由の各IDが含まれています。
CSVファイルをアップロードします。
「スケジュールをインポート」をクリックします。

スケジュールをエクスポートするには

メモ：スケジュールが入力されていないか、スケジュールが公開されていない場合、エクスポートは選択した日付範囲とユーザーのデータがない状態でダウンロードされます。エクスポートする日付範囲に下書き版または公開済みのスケジュールがあることを確認してください。