| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2023年12月18日 | 2023年12月18日 |
Zendeskでは、ワークフォースマネジメントツール「Tymeshift」の「エージェントのアクティビティ」ページを刷新しました。「エージェントのアクティビティ」ページから生産性タイムラインを表示できるようになりました。エージェントのパフォーマンスの詳細をリアルタイムで確認できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
Tymeshiftの「エージェントのアクティビティ」ページに、エージェントの生産性に関するタイムラインが表示されるようになりました。このタイムラインにより、チケットの処理中に蓄積されたポイントを示すことで、エージェントの生産性を視覚化することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
生産性タイムラインを使用すると、エージェントの生産性をリアルタイムで監視でき、チームが最高の状態で業務を遂行できるようにすることができます。これらのデータに基づくインサイトを使用して、改善とトレーニングが必要なパターンとエリアを特定できます。
必要となる作業
何もする必要はありません。生産性タイムラインは、「エージェントのアクティビティ」ページに自動的に表示されます。詳しくは、「エージェントのアクティビティページについて」を参照してください。
また「ワークフォースマネジメントの使い方」も併せて参照してください。