エラー：無効な設定

問題の内容

オムニチャネルルーティングを有効にしようとすると、「 無効な設定 」というエラーメッセージが表示されます。

解決のステップ

このエラーは通常、メールチケットに設定しようとしているルーティングタグが、チケットフィールド、マクロ、ビジネスルールなど、アカウント内の別の場所ですでに使用されている場合に表示されます。オムニチャネルルーティングを再度有効にする前に、新しいタグを使用してください。

詳細については、次の記事を参照してください。

• オムニチャネルルーティング設定の管理
• チケットタグの管理
• ビジネスルールの分析

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