エージェントの返信がX（旧Twitter）スレッドに表示されるが、チケットに表示されない

問題の内容

X（旧Twitter）チャネルの場合、エージェントの返信はXスレッド上に表示されますが、Zendeskチケットには反映されません。

1. エージェントがXスレッドから直接返信しなかったことを確認する

エージェントが、チケット経由で返信せずに、X経由で直接返信した可能性もあります。エージェントからの返信は、チケットスレッドで見つけにくい場合があります。時系列順に確認してください。

2. パフォーマンスの問題を確認する

XとやりとりするZendeskチケットには、多数の返信、GIF、画像、ビデオなどの大量のデータを含むスレッドが含まれることがあります。ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします。また、ブラウザに影響する拡張機能やアプリケーションがないことを確認します。

3. ZendeskまたはXに影響するサービス事象を確認します

インテグレーションに影響するような問題がZendeskまたはXサービスに存在するかどうかを確認します。

Zendeskのステータスページで、お使いのZendeskドメインが事象の影響を受けているかどうかを確認できます。X側の既知の問題については、Xのステータスページにアクセスしてください。

4. X（旧Twitter）チャネルをZendeskに再リンクする

XチャネルがX自身によって無効にされる可能性もあります。リンクが壊れている場合には、チケットの同期に問題が発生します。X（旧Twitter）チャネルのリンクを解除してから、再度リンクしてください。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。