問題の内容
メッセージングチケットのリクエスタにメールアドレスが表示されません。ボットの 回答 に関連するメールアドレスを要求するステップを追加したのに、関連するメールアドレスなしにメッセージングチケットが作成されるのはなぜですか?
解決のステップ
これは、 確認済みメールのみを許可するようにメッセージングが設定されている場合に発生します。メッセージングチケットを、チケットを送信したエンドユーザープロフィールにメールアドレスがない状態で作成した場合、「 メールID の作成」の設定は「 確認済みメールアドレスのみを使用する」に設定されます。
未確認のメールを許可するには、 メッセージングの設定で「 確認済みメールと未確認メールの両方を使用 する」を有効にします。
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