問題の内容
Web Widgetとボットがカスタマーのメールアドレスを取得しません。結果的に、メッセージングチケットのリクエスタはどのメールにもリンクされていません。エンドユーザーと訪問者に名前とメールアドレスを入力してもらいます。ボットの 回答 に、この情報の提供を要求するステップを追加しました。
解決のステップ
これは、 確認済みメールのみを許可するようにメッセージングが設定されている場合に発生します。メッセージングチケットを、チケットを送信したエンドユーザープロフィールにメールアドレスがない状態で作成した場合、「 メールID の作成」の設定は「 確認済みメールアドレスのみを使用する」に設定されます。
確認されていないメールを許可するには、「確認済みメールと未確認メールの両方を使用する 」と「 認証されていないユーザーがメッセージングの設定から確認済みメールを要求できる」をオンにします。
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