Exploreレシピ：ヘルプセンターで検索された語句に関するレポーティング

Zendesk Customer Care

編集日時：2025年3月11日

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このレシピでは、ユーザーがナレッジベースで行った特定の単語や語句を含む検索をレポートする方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

必要条件

スキルレベル：中級

所要時間： 15分

Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - 検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
計算メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」を選択します。
「名前」フィールドに、計算済み属性にわかりやすい名前を付けます（例：「検索」に「test」と入力）。
「式」フィールドに、下の式を貼り付けるか入力し、testをレポートする特定の語句に置き換えます。
```
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF
```
「保存」をクリックします。

「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
リストから 「検索」を選択し、「適用」をクリックします。
「行」パネルで、「追加」をクリックします。
リストから、 検索クエリと上記で作成した標準ユーザー定義属性を選択し、「適用」をクリックします。
（オプション）追加した標準計算済み属性をクリックし、「この単語あり」を選択し、「適用」をクリックすると、レポートする単語が含まれる結果のみが表示されます。
（オプション）「検索のタイムスタンプ - 」のフィルターを追加して結果を絞り込みます。

レポートは、ヘルプセンターで作成された検索語句とそれに対応する検索数をテーブルにまとめたものです。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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