ヒント：管理者がアカウントのオムニチャネルルーティングをアクティブにしている場合、このステータスメニューは、複数のZendeskチャネルで動作する1つのステータスメニューに置き換えられます。詳しくは「オムニチャネルルーティングのエージェントの統合ステータスの設定」を参照してください。
会話のステータスは、チケットインターフェイスから直接設定できます。このステータスは、ソーシャルメッセージ、Webメッセージ、オンラインチャットに適用されます。
ステータスは以下のように分かれています。
- オンライン：メッセージに応答可能であることを示します。
- 離席中：コンピュータから離れていることを他のエージェントに示します。離席中でもメッセージの送信や返信は可能です。
- 非表示：Chatダッシュボードにログインしていても、「オンライン」と表示しません。「非表示」ステータスであっても、受信メッセージのリクエストを受け付けて、返信することができます。
Zendesk管理者がアカウントでチャットの稼働時間を有効にしている場合、メッセージのステータスは自動的に設定されます。
会話のステータスを設定するには
- Zendeskエージェントワークスペースで、インターフェイスの上部にある会話アイコン（
）をクリックし、ステータスを選択します。