発表日 | ロールアウト日 |
2024年3月22日 | 2024年3月22日 |
Zendeskは、チケット用に定義されたルックアップリレーションシップフィールドの機能強化を発表いたします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
ルックアップリレーションシップフィールドは、標準Zendeskオブジェクトとカスタムオブジェクト間のカスタムリレーションシップを定義する手段を提供します。ただし、Zendeskアカウントに保存されるデータが増えると、これらのルックアップフィールドは、コンテキストがあまりない状態で大量のデータをエージェントに提示する可能性があります。
動的フィルタリングを使用すると、管理者はチケットのルックアップリレーションシップフィールドにフィルターを定義して、ルックアップフィールドを介してエージェントに表示される情報を、作業中のチケットに関連する情報のみに制限できます。具体的には、管理者はチケットの 現在のユーザー、担当者、リクエスタ、組織でフィルタリングできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタムオブジェクトの一般的な使用例は、エージェントが顧客とやりとりする方法を強化およびパーソナライズすることを目的として、さまざまなデータをZendeskに取り込むことです。ルックアップリレーションシップフィールドは、チケット内にカスタムデータを表示する方法であり、最初のステップとして最適です。しかし、多くのフィードバックに耳を傾けた結果、多くの場合、管理者は何らかの形でチケットに直接関係する情報のみをチケットのルックアップリレーションシップフィールド内に表示させたいと考えていることに気が付きました。動的フィルターを使用すると、ルックアップリレーションシップフィールドのエクスペリエンスをパーソナライズし、エージェントが関連するビジネスデータを特定し、処理中のチケットに関連付ける際の効率を高めることができます。
必要となる作業
何もする必要はありません。動的フィルタリングは、すべてのアカウントに自動的に展開されます。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。