エージェントワークスペースの検索生成は、コンテキストパネルのナレッジベースセクション内にAIが検索で生成した回答を提供します。ナレッジベースセクションで検索を実行するエージェントは、質問に対して生成された回答を受け取ります（利用可能な場合）。エージェントは、その回答をチケットに直接コピーするか、回答の生成元になったソース記事へのリンクをクリックすることができます。
エージェントワークスペースの検索生成について
検索生成は、エージェントがコンテキストパネルのナレッジベースセクションの検索ボックスに入力した質問やフレーズを評価して、回答を生成します。内容が最も該当する記事、投稿、外部コンテンツ（横串検索が設定されているEnterpriseプランの場合）がOpenAIによって評価され、回答が生成されます。回答は、エージェントが回答をチケットにコピーする機能や応答を評価する機能とともに、コンテキストパネルに表示されます。
- ナレッジベースの品質 — 回答生成はヘルプセンターと外部コンテンツに基づいているため、クイック回答の品質はナレッジベースの品質に依存します。
- 検索入力 — 検索クエリの形式と構造によっては、すべての検索に対して回答生成が表示されるとは限りません。最良の結果を得るには、1単語の検索クエリは避け、代わりにフレーズ、文、または質問として検索クエリを構成します。また、検索クエリに一致する内容の記事、投稿、外部コンテンツがない場合、回答は生成されません。
エージェントワークスペースの検索生成（EAP）は、現在のところ英語による検索に限定されています。しかし、将来的には他の言語が追加される可能性があります。
エージェントワークスペースの検索生成をアクティブにする
デフォルトでは、検索生成はアカウントでアクティブにされていません。Guideの管理者は、管理センターでこの機能をアクティブにできます。
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管理センターで、サイドバーの
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「コンテキストパネル」を選択します。コンテキストパネルの設定画面が表示されます。
- 「ナレッジベース」セクションの「クイック回答」ヘッダーで、「検索結果の前にクイック回答を表示する」を選択し、コンテキストパネルの「ナレッジベース」で検索生成をアクティブにします。
- 「保存」をクリックします。
エージェントワークスペースの検索生成を使用する
Guideエージェントは、チケットの操作中にコンテキストパネルのナレッジベースセクションを使用して、現在対応中の会話に関する情報や回答を簡単に引き出すことができます。お客様のアカウントでエージェントワークスペースの検索生成が有効になっている場合、エージェントは、検索クエリで尋ねた質問に答えるAIが生成した回答を表示し、作業することができます。
エージェントワークスペースの検索生成を使用するには
- チケットのサイドバーにあるナレッジベースアイコン（
）をクリックして、ナレッジベースセクションを開きます。 - 検索アイコン（
）をクリックします。 - 検索語を入力し、Enterキーを押します。
回答生成が利用可能な場合、検索結果の上にある「クイック回答」セクションに表示されます。「以下に基づくAIの提案です」リンクをクリックして、回答の生成の元になったソースコンテンツを表示できます。
回答が生成されない場合、以下のように対処することができます。- 一単語の検索クエリを避け、検索クエリをフレーズ、文章、または質問として構成します。たとえば、「How long will it take?」という検索クエリの文は、「time」という一単語の検索よりも回答が生成される可能性が高くなります。
- 検索フィルターを削除して検索クエリを拡張し、再試行します。
- （オプション）
をクリックすると、生成された回答がチケットのコメント欄に直接コピーされます。 - （オプション）クイック回答についてフィードバックを返します。
フィードバックは最大90日間保持され、検索生成によって生成された回答の品質を評価し、改善するために使用されます。
- 回答が役に立った場合は、サムアップアイコン（
）をクリックします。 - 回答が役に立たなかった場合は、サムダウンアイコン（
）をクリックし、その評価の理由に最も近いものを選択します。その他のフィードバックがあれば入力し、「フィードバックを送信する」をクリックします。
- 回答が役に立った場合は、サムアップアイコン（