| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年5月7日 | 2024年7月8日 | 2024年7月31日 |
Zendeskエージェントワークスペースは、チケットの会話インターフェイスの外観と操作性を最新化し、エージェントがチケット内の情報をすばやくとり入れて解析できるようにします。このリリースの一環として、新しく改善された外観と操作性が表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
新しい外観の例
強化されたチケット会話インターフェイスの例を以下に示します。「機能の変更点」を参照してください。
機能の変更点フェーズ1：新しい外観と操作性
このセクションでは、2024年7月8日から開始されるフェーズ1のリリースの変更点について説明します。これらは視覚的な変更のみです。これらの変更は、チケットの作業には影響しません。
エージェントバッジ
エージェントバッジの外観が新しくなり、チケット内のエージェントのコメントとカスタマーのコメントをすばやく区別しやすくなりました。バッジにマウスカーソルを合わせると、エージェントのツールチップが表示されます。
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割り当ての場所、タイムスタンプの場所
リンク割り当てとタイムスタンプがメッセージタイトルの近くに表示されます。
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チャネル識別子
メッセージ内のチャネルの説明のテキストはアイコンに置き換えられ、利用可能なツールチップが含まれています。
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チャネルアイコンの全リストは次のとおりです。
メッセージの吹き出し
メッセージは網掛けされ、メッセージの開始位置と終了位置を示します。この2つを区別しやすくするために、エージェントメッセージの網掛けは顧客メッセージの網掛けとは異なります。社内メモの網掛けは同じままです。
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メッセージのグループ化
チケットで、同じカスタマーからのメッセージのヘッダーが繰り返されない（1分以内）。グループ内のメッセージにマウスカーソルを合わせると、メッセージが送信された正確な時間が表示されます。
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表示済み、既読、および配信済みメッセージ
これらのアイコンは、見やすくするためにメッセージタイトルの近くに移動しました。
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コール録音の境界線
変更はありません。
チケット情報の削除とサイドカンバセーション
変更はありません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskエージェントワークスペースは完全なマルチチャネルエクスペリエンスを提供するため、チケットインターフェイスをアップグレードして、識別しやすい特徴的な要素を提供します。チケットのスキャンと移動がはるかに簡単になるため、エージェントは必要な情報をすばやく取得できます。
必要となる作業
何もする必要はありません。この変更は、 エージェントワークスペースを使用するすべてのアカウントに自動的に展開されます。
強化された会話機能は、現在、2024年7月8日までベータ版リリースとして利用可能です。ベータ版の使用はこちらから登録できます。ベータ版に参加して、このデフォルトエクスペリエンスに向けて、準備することをお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、 コミュニティフォーラム にアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。