Zendesk QAクイズは、サポートチームの知識とスキルを評価し、向上させるのに役立ちます。カスタムクイズを作成してエージェントと共有したり、ランキングチャートでパフォーマンスを監視することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
クイズを作成する
クイズはワークスペース固有です。そのため、クイズを選択して1つ以上のワークスペースでクイズを作成することができます。
クイズを公開してワークスペースで共有した後は、属しているワークスペースを変更することはできません。ただし、修正が必要なクイズの複製を作成して、必要な部分を変更することができます。
メモ：クイズを作成できるのは、ワークスペースのマネージャー、リード、またはそれ以上のロールのみです。
クイズを作成する手順
- 「コーチング」セクションに移動し、「クイズ」を選択します。
- 「+クイズ」をクリックします。
- 「クイズのタイトル」を追加します。
- 必要に応じて、説明を追加します。
- クイズが属するワークスペース（複数ワークスペース）を選択します。
- 「質問」と「考えられる回答」を追加します。
- 正しい回答のチェックボックスを選択します。
- 「質問を追加」をクリックして、引き続き質問を追加します。
- 必要に応じて、クイズをプレビューするか、下書きとして保存します。
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「公開」をクリックして、チームとクイズを共有します。
クイズの結果を確認する
チームが回答した後に、クイズの結果を確認することができます。チームの各メンバーは、クイズに1回しか回答できません。
クイズの結果を確認する手順
- 「コーチング」セクションに移動し、「クイズ」を選択します。
- クイズをクリックして、チームの回答を確認します。
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クイズの概要を表示して最も一般的な回答を確認し、ドリルダウンして各エージェントの回答を確認します。回答は、ワークスペースとそのメンバーでフィルターできます。
クイズランキングチャートを使用する
クイズランキングチャートには、チームメンバーのスコアと、受けたクイズの数が降順で表示されます。
ワークスペースごとにクイズランキングチャートをフィルターしたり、自分が属しているワークスペースのクイズランキングのみを表示することができます。
さらに、チームメンバーを検索して各スコアを表示したり、スコア、名前、クイズの数で並べ替えることができます。
クイズを管理する
管理者とアカウントマネージャーは、他のユーザーが作成したクイズの下書きにアクセスできます。この機能を使用して、他のユーザーのクイズを編集、削除、公開することができます。また、他のユーザーが作成したクイズを削除したり、アーカイブすることもできます。
クイズを削除するのではなくアーカイブすると、チームメンバーはそのクイズを受けることができなくなります。必要に応じて回答を確認し、クイズを再公開することができます。
クイズをエクスポートする
クイズとクイズのリストをCSV形式でエクスポートすることができます。
クイズまたはクイズのリストをエクスポートする手順
- 「コーチング」セクションに移動し、「クイズ」を選択します。
- 「ダウンロード」アイコンをクリックして、クイズのリストをエクスポートします。
- クイズをエクスポートするには、クイズをクリックします。
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クイズのオプションメニュー（3つのドット）を選択し、「エクスポート」を選択します。
