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個人用テンプレートを作成すると、レビュープロセスを効率化でき、コーチングセッションの質も高められます。テンプレートを使って、「全般的な観察」、「評価できる面」、「改善が必要な領域」などのセクションでフィードバックを整理できます。定期的なレビューにテンプレートを活用し、あらかじめ用意したメモでチームの成果を称えることも可能です。必要に応じて、絵文字やテキストの書式設定でテンプレートをカスタマイズできます。
テンプレートを使えば、チームの成果の把握に費やす時間を節約し、フィードバックやコーチングを効果的に構成することができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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Zendesk QAテンプレートについて
テンプレートを作成すると、審査プロセスを効率化できます。コーチングセッションの準備には、話の要点を含むテンプレートを使用し、構造化された議論を確保し、取り上げるトピックのサポートを提供します。これらのテンプレートは個人用であるため、他の利用者はアクセスできません。
たとえば、評価チェックリストを標準化するためのテンプレートを作成するとします。
テンプレートには、以下のようなセクションを含めることができます。
- 全般的な観察
- 評価できる面
- 改善が必要な領域
- コーチングの機会
詳しくは「レビュー担当者としてのZendesk QAの使用」を参照してください。
また、事前定義した同じ質問を使って、月1回の個別面談や四半期ごとのレビューにコーチングテンプレートを導入できます。この方法により、準備を効率化し、有意義な議論に時間を充てることができます。詳しくは「コーチングセッションの概要」を参照してください。
さらに、ピン留め用のテンプレートを設定することで、チームの成果の把握に費やす時間を短縮できます。以下はその例です。
- すばらしい！100%のパーフェクトな結果を出すのは簡単なことではありませんが、すべてのカテゴリで満点でした。
詳しくは「ピン留めしたメモを使用したエージェントのコーチング」を参照してください。
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