ファストパス：Zendesk QA >「設定」>「テンプレート」
テンプレートを使えば、チームの成果の把握に費やす時間を節約し、フィードバックやコーチングを効果的に構成することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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Zendesk QAテンプレートについて
テンプレートを作成すると、審査プロセスを効率化できます。コーチングセッションの準備には、話の要点を含むテンプレートを使用し、構造化された議論を確保し、取り上げるトピックのサポートを提供します。これらのテンプレートは個人用であるため、他の利用者はアクセスできません。
たとえば、評価チェックリストを標準化するためのテンプレートを作成するとします。
テンプレートには、以下のようなセクションを含めることができます。
- 全般的な観察
- 評価できる面
- 改善が必要な領域
- コーチングの機会
詳しくは「レビュー担当者としてのZendesk QAの使用」を参照してください。
また、事前定義した同じ質問を使って、月1回の個別面談や四半期ごとのレビューにコーチングテンプレートを導入できます。この方法により、準備を効率化し、有意義な議論に時間を充てることができます。詳しくは「コーチングセッションの概要」を参照してください。
さらに、ピン留め用のテンプレートを設定することで、チームの成果の把握に費やす時間を短縮できます。以下に例を示します。
- すばらしい！100%のパーフェクトな結果を出すのは簡単なことではありませんが、すべてのカテゴリで満点でした。
詳しくは「ピン留めしたメモを使用したエージェントのコーチング」を参照してください。
Zendesk QAテンプレートを作成する
Zendesk QAテンプレートを作成するには
- Zendesk QA画面の左下隅にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン（
）をクリックします。 - 「個人設定」で「テンプレート」を選択します。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン（
）をクリックします。 - 「テンプレートを作成」をクリックします。
- テンプレート名を入力します。
- テンプレートを表示する場所を1つまたは複数選択します。
- テンプレートのコンテンツを入力します。
テキストフォーマットのアイコンをクリックしてテキストの書式を設定できます。
- 「テンプレートを作成」をクリックします。