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ピン留めメモを活用すると、会話を今後の議論のためにマークでき、コーチングを強化できます。会話をピン留めして、1対1セッションで扱う傾向やトピックを目立たせることができます。プライベートコメントを追加したり、チームメンバーをタグ付けして関係者が確認しやすくすることも可能です。すべてのピン留めメモは「コーチング」から確認でき、エージェントごとのピン留めは各エージェントのパフォーマンスパネルで確認できます。この機能を使うことで、コーチングセッションの準備を効率化し、重要な会話のインサイトを追跡できます。

ナビゲーションパス： Zendesk QA >「コーチング」>「ピン留め」

レビュー担当者は、コーチングセッションに備えて、会話をピン留めしたり、会話にメモを追加したりすることができます。

1対1のセッションが次にあったときに話題にしたいトレンドやトピックを見つけたら、会話をピン留めします。それらのメモを後で見返して、エージェントとのコーチングセッションに使うこともできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • ピン留めでメモを追加する
  • ピン留めされたメモにアクセスする

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  • コーチングセッションの概要

ピン留めでメモを追加する

会話にメモをピン留めするには

  1. 「品質保証」で、サイドバーの「会話 」をクリックします。
  2. 会話を開きます。
  3. 上部のバーにある会話をピン留めするアイコン（）をクリックします。

  4. メモをピン留めするユーザーを選択します。
  5. コメントを入力します。デフォルトでは、ピン留めは非公開で、自分以外には見ることができません。ただし、ピン留めにチームメンバーを@メンションすることができ、そのメンバーは自分のピンボードにそのピン留めを表示することができます（編集はできません）。

    テンプレートを利用することもできます。詳しくは「Zendesk QAでのレビュー用テンプレートの作成と使用」を参照してください。

  6. 「会話をピン留めする」をクリックします。

ピン留めされたメモにアクセスする

「コーチング」パネルで、ピン留めされたすべてのメモを見ることができます。

ピン留めされたメモにアクセスするには

  1. 「品質保証」で、サイドバーの「 ダッシュボード」をクリックします。
  2. 「 ピン留め」をクリックします。ピン留めのリストが表示されます。
  3. ピン留めされた会話をクリックして開きます。
  4. 新しいピン留めを作成するには、「+ ピン留め」ボタンをクリックします。

ヒント：各エージェントのパフォーマンスパネルの「セッション」で、各エージェントが作成したすべてのピン留めを確認できます。詳しくは「コーチングセッションの概要」を参照してください。
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