検証済みのAI要約◀▼
QAコメント内のカスタムハッシュタグの管理では、タグ付けされた会話を容易に追跡し、ダッシュボードでレポートを作成します。会話の「コメントのハッシュタグ」フィルターを使って使用状況を確認できるほか、チームメンバーに新しいハッシュタグの作成を許可するかどうかも設定できます。これにより、会話を一つひとつ確認しなくても、特定のやりとりを整理して分析できます。
ナビゲーションパス：Zendesk QA> 「設定」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」
この記事では、Zendesk QAのコメントに追加されたカスタムハッシュタグの管理方法を説明します。カスタムハッシュタグを使用すると、後で特定のタグが付いた会話を見つけたり、ダッシュボードでレポートしたりできます。また、会話の「コメントのハッシュタグ」フィルターを使用して、各ハッシュタグの使用頻度を確認できます。
ハッシュタグを管理するには
- 「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
- 「ワークスペース」のリストで、ハッシュタグを変更するワークスペースの名前をクリックします。
- 「ハッシュタグ」をクリックします。
- （オプション）「ハッシュタグを作成する」をクリックして、新しいハッシュタグを追加します。ハッシュタグをカンマまたは改行で区切り、再度「ハッシュタグを作成する」をクリックします。
- （オプション）チームメンバーが新しいハッシュタグを作成できないようにするには、「メンバーが新しいハッシュタグを作成できるようにする」トグルをオフの位置に切り替えます。