要約：◀▼
Slackの通知をQAに接続して、会話のレビュー、コメント、返信、メンション、異議申し立てに関する通知をチームのチャットで受け取ることができます。管理者およびワークスペースマネージャーがこのインテグレーションを設定できます。通知を受け取るには、各チームメンバーが両方のアプリで同じメールアドレスを使用している必要があります。また、各チームメンバーは、Slackで受け取るQAアラートを選択できます。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「設定」>「通知」
Zendesk QAとSlackアカウントとのインテグレーションを構築することで、カスタマーサービスへのフィードバックを日々のコミュニケーションに活用することができます。このインテグレーションにより、会話のレビューやコメントをZendesk QAからSlackのチームメンバーに直接送信できるようになります。エージェントは、Zendesk QAの新しいレビュー、返信、メンション、異議に関する通知を受け取ります。
このインテグレーションを設定できるのは、管理者とワークスペースマネージャーです。
メモ：通知を機能させるには、SlackとZendesk QAで各チームメンバーが同じメールアドレスを使用している必要があります。
SlackとZendeskQAのインテグレーションを設定するには
- 「品質管理」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 「設定」をクリックします。
-
「アカウント」で、「通知」をクリックします。
- 「Slackインテグレーション」で、「Slackに追加」をクリックしてインテグレーションを設定します。
- Slack認証ページが開きます。Zendesk QAをSlackアカウントに追加するためのアクセス権のリクエストを承認します。
アクセス権のリクエストが承認されると、チームメンバーがZendesk QAからの通知をSlackで受け取れるようになります。
承認を受けたチームメンバーは、自分の個人設定にアクセスして、受け取りたいSlackの通知を設定することもできます。詳しくは「Zendesk QAの個人設定の表示と変更」を参照してください。