ブランドとチケットグループに基づいて異なるエージェント署名を作成するにはどうすればよいですか？

質問

ブランドやチケットグループに基づいてメール通知に表示されるよう、さまざまなエージェント署名を設定するにはどうすればよいですか？

回答

メールトリガを複製して、ブランドごとに1つのバージョンが存在するようにすることで、ブランドとチケットグループごとに異なる署名を設定できます。各トリガで、リキッドマークアップを使用して、グループごとに異なる署名テキストを表示します。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

メールトリガを編集し、リキッドマークアップを使用するには：

次の標準トリガを開きます。
- リクエスタへの新規プロアクティブチケット作成の通知
- リクエスタとCCへの通知 - コメント更新
すべてのブランドの各トリガの複製を作成します。
複製した各トリガの名前を、「トリガ名」フィールドにブランド名を追加して変更します。
ベストプラクティスとして、元のトリガを非アクティブにします。
各トリガで、次の条件を追加してブランドを定義します。
- チケット > ブランド｜=｜ブランド名
「メール本文」フィールドで、既存のテキストの後にリキッドマークアップを追加して、グループごとに署名を表示します。以下に例を示します。
```
{% case ticket.group.name %}

{% when 'Group A' %}

Write your signature text for Group A here.

{% when 'Group B' %}

Write your signature text for Group B here.

{% when 'Group C' %}

Write your signature text for Group C here.

{% else %} 

Write your signature text for anything that doesn't have a group here.

{% endcase %}
```
上記の例では、Group A、Group B、Group Cをグループ名に置き換えます。Write your signature text...を任意の署名テキストで置き換えます。
トリガの各バージョンで変更を保存します。
新しいワークフローをチケットでテストします。署名はチケットには表示されませんが、エンドユーザーのメール通知には表示されます。

重要：既存のプレースホルダや条件を標準のトリガから削除しないでください。標準のトリガは、チケットからエンドユーザーにメールを送信します。

詳細については、次の記事を参照してください。

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