エージェントインターフェイスを使用してエージェントが返信する際に、すべてのパブリックのチケットコメントと外部向けメッセージにエージェントの署名を挿入できます。この署名は、エージェントがチケットにメールで返信した場合や、トリガや自動化によって自動送信されたメール通知には表示されません。
管理者は、アカウント内の全エージェントに共通の署名を追加することができます。複数のブランドを使用している場合、管理者は署名にブランド情報を追加することもできます。管理者が許可した場合、エージェントは自分の署名をパーソナライズすることができます。サイドカンバセーションを使用している場合（Suite Professionalプラン以上）、エージェント個人の署名がメールのサイドカンバセーションに含まれます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
エージェント署名でプレースホルダを使用する
プレースホルダは、Zendeskに保存されているエージェントやその他のデータへの参照です（例：{{agent.email}}）。署名では次のプレースホルダクラスがサポートされます："agent"、"current_use"、"account"。HTMLとして使用される場合、"dc"（動的コンテンツ用）。"ticket"プレースホルダクラス（{{ticket.assignee.name}}など）はサポートされません。
すべてのプレースホルダが署名でサポートされるわけではありません。エージェント署名で使用できるプレースホルダの一覧については、「ビジネスルールのプレースホルダのリファレンス：エージェントデータ」を参照してください。プレースホルダの概要については、「プレースホルダの使用」を参照してください。
共通のエージェント署名を追加する
管理者は、アカウント内の全エージェント共通の署名を追加することができます。たとえば、署名に会社名やキャッチフレーズを含めることができます。
エージェントの署名は、エージェントがエージェントインターフェイスからパブリックコメントで応答する際に、送信メッセージに追加されます。
共通のエージェント署名を追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。 - 「署名」テキストボックスに、署名のテキストと必要なプレースホルダを入力します。
{{agent.signature}} Love your Zendeskエージェントが個人の署名をカスタマイズできるように、
{{agent.signature}}プレースホルダがデフォルトで含まれています。エージェントに署名をカスタマイズさせたくない場合は、このプレースホルダを削除してください。
ブランド入りのエージェント署名を追加する（Suite Growth以上またはSupport Enterprise）
複数のブランドを使用している場合は、ブランドごとにカスタム署名を作成できます。ブランドごとに署名を作成することで、エージェント署名にブランド固有の情報を追加することができます。
ブランド入りのエージェント署名は、エージェントがエージェントインターフェイスからパブリックコメントをチケットに返信するときに追加されます。エージェントの署名や、署名に追加したブランド固有の情報は、トリガや自動化によって自動送信されたメール通知には含まれません。
カスタマーへ送信するメールに他のブランド固有の情報を含めたい場合は、複数のブランドのメールテンプレートを更新してください。
ブランド入りのエージェント署名を追加するには（Support EnterpriseまたはSuite Growth以上）
- 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（
）をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。 - ブランドと部門スペースの構成に応じて、以下のオプションのいずれかが表示されます。
- ブランドが1つある場合、「エージェント署名」テキストボックスが表示されます。
- ブランドが複数ある場合、「ブランド入り署名」テキストボックスが表示されます。
ブランドが1つの場合、署名を追加したいブランド名をクリックします。部門スペースが複数ある場合は、変更を加えるブランドの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」をクリックします。 - 「ブランド入り署名」または「エージェント署名」のテキストボックスに、選択したブランドの署名に含める情報を入力します。エージェント署名のプレースホルダの前または後に情報を入力できます。
- 「保存」をクリックします。
- 他のブランドについても同様に、上記の手順を繰り返します。
エージェント個人の署名を追加する
エージェントは、エージェントインターフェイスから送信するチケットのパブリックコメントと外部向けメール通知のすべてに、個人の署名を追加できます。署名には、氏名と役職、所属部門、連絡先情報など、任意のテキストを含めることができます。Markdownを使用して高度なカスタマイズを行なうことができます（「Markdownを使ったテキストの書式設定」を参照）。
{{agent.signature}}プレースホルダを共通エージェント署名またはブランド入りのエージェント署名に含める必要があります。エージェント個人の署名を追加するには
- Zendesk Supportで、ツールバーの右側にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールを表示」を選択します。
- 左側のサイドバーの「署名」テキストボックスで、署名テキストとプレースホルダを入力します。
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
管理者が共通の署名またはブランド入り署名で構成したテキストは、カスタマイズされた個人署名に含まれます。
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