ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限（Department Spaces）

Suite Growth以上のプランで利用可能 Support Enterpriseプランで利用可能

ブランドとは、アカウント内でカスタマー向けに独自のアイデンティティを持たせたもので、製品やサービス、カスタマーセグメントごとにカスタマイズされたサポートエクスペリエンスを提供できます。複数のブランドをサポートする場合、Zendeskのチームメンバー（エージェント）は、割り当てられたブランドに関連するチケットのみを管理できます。エージェントをブランドに割り当てることで、管理者はエージェントのブランドメンバーシップに基づいて、エージェントがアクセスできるチケットを管理できます。これにより、集中的なサポートが保証され、データのプライバシーが強化され、製品に関する専門知識が得やすくなります。

メモ：旧バージョンのChat、旧バージョンChat経由のメッセージング、または旧バージョンのTalkを現在使用している場合は、この機能を使用しないでください。メッセージングについては、オムニチャネルルーティングを必須設定で使用している場合、この機能で使用できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

注意事項
ブランドのメンバーシップについて
チームメンバーのブランドメンバーシップを確認する
ブランドのチームメンバーを追加または削除する

ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限（Department Spacesとも呼ばれる）は、以下の環境では使用できません。
- Zendesk Chat
- Chat経由の旧バージョンのメッセージング
- 旧バージョンのTalk
オムニチャネルルーティングを使用している場合、ブランドごとにチケットアクセスを制限したい場合は、特別な設定が必要です。
オムニチャネルルーティングでメッセージングを使用する場合、ブランドごとにチケットアクセスを制限したい場合は、特別な設定が必要です。

ブランドのメンバーシップについて

チームメンバーをブランドのメンバーシップに割り当てることができます。チームメンバーは、割り当てられたブランド内のチケットのみ閲覧、検索、アクセスすることができます。チームメンバーをすべてのブランドに割り当てると、すべてのブランドのチケットにアクセスできるようになります。どのブランドにも割り当てられていないチームメンバーは、チケットにアクセスすることはできません。例外については「注意事項」を参照してください。

最初は、新メンバーはすべてのブランドに割り当てられるため、すべてのチケットにアクセスできます。管理者は自動的にすべてのブランドに割り当てられ、すべてのブランドのすべてのチケットにアクセスできます。新しいブランドが作成されると、すべての管理者は自動的にそのブランドに追加され、削除することはできません。

チームメンバーのロールで、アクセス権限をさらに絞り込むことができます。たとえば、チームメンバーのロールによって、そのグループ内のチケットのみにアクセスが制限される場合があります。

チケットを作成および更新する際、エージェントワークスペースの「ブランド」ドロップダウンフィールドに含まれるブランドは、エージェントがメンバーであるブランドに限定されます。権限のあるカスタムロールのエージェントは、所属していないブランドも含め、どのブランドにもチケットを割り当てることができます。

注意事項

チームメンバーは、自分のブランドメンバーシップ以外のチケットにCCされたり、フォロワーとして追加することができます。この場合、チームメンバーは、そのブランド内のすべてのチケットではなく、特定のチケットにしかアクセスできなくなります。
一時停止中のチケットの管理権限があるカスタムロールのエージェントが管理できるのは、自分のブランド内の一時停止中のチケットのみですが、ブランドに割り当てられていない一時停止中のチケットがあれば、それらのチケットも管理できます。
ダイレクトリンクで共有されたチケットは、エージェントがそのチケットのブランドに属していない場合、アクセスできません。

チームメンバーのブランドメンバーシップを確認する

ブランドのメンバーシップは「チームメンバー」ページに表示されます。ブランドでチームメンバーのリストをフィルタリングすることもできます。

チームメンバーのブランドのメンバーシップを確認するには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
各チームメンバーに関連するブランドは、「ブランド」列に表示されます。

チームメンバーが複数のブランドに所属している場合は、「+その他」リンクをクリックすると、その他のブランドメンバーシップが表示されます。

ブランドのチームメンバーを追加または削除する

チームメンバーをブランドに追加すると、割り当てられたブランド内でチケットの表示、検索、アクセスが可能になります。ブランドから削除されたチームメンバーは、そのブランド内のチケットへのアクセス権限が失われます。

管理者をブランドから削除することはできません。管理者はすべてのブランドのメンバーである必要があります。

重要：チームメンバーをすべてのブランドから外すと、そのメンバーはどのチケットにもアクセスできなくなります。

ブランドのチームメンバーを追加または削除するには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「チームメンバー」ページが開きます。
更新したいチームメンバーを検索し、リストから選択します。
チームメンバーを複数選択して一括操作することもできます。管理者はすべてのブランドのメンバーであるため、一括操作の対象外です。
「ブランドのメンバーシップを管理」をクリックします。
チームメンバーを選択すると、ページの下部に「ブランドのメンバーシップを管理」リンクが表示されます。
「ブランドに追加する」と「ブランドから削除する」で、チームメンバーを追加または削除するブランドを選択します。
「保存」をクリックします。