検証済みのAI要約◀▼
ブランドを編集して設定を更新したり、デフォルトのブランドを変更したり、エージェントのブランドを切り替えたりできます。デフォルトのブランドは、特定のブランドが指定されていない場合に適用されます。一方、エージェントのブランドは、エージェントがログインするブランドを決定するものです。ブランドのメンバーシップを調整することで、チケットへのアクセス権を管理できます。なお、デフォルトのブランドを変更できるのは管理者のみ、エージェントのブランドを変更できるのはアカウントオーナーのみです。
複数のブランドを作成している場合、ブランドは「ブランド」ページにアルファベット順に表示されます。ただし、デフォルトのブランドは常に最後に表示されます。「ブランド」ページ上でのブランドの表示順は変更できません。
必要に応じて既存のブランドを編集することができます。また、必要に応じて、デフォルトのブランドとエージェントのブランドを変更することもできます。
デフォルトのブランドは、デフォルトのヘルプセンターに関連付けられており、特定のブランドが指定されない場合に適用されます。エージェントのブランドとは、エージェントがZendeskにサインインしたときに表示されるブランドです。通常、デフォルトのブランドとエージェントのブランドは同じですが、変えることもできます。
）が表示される場合、そのブランドでSSLが機能していないことを示します。この問題を修正するには、アイコンをクリックして「SSL設定を編集」をクリックします。ブランドを非アクティブにしたり削除したりする方法については、「ブランドの非アクティブ化と削除」を参照してください。その他のリソースの一覧については、「複数ブランド関連のリソース」を参照してください。
ブランドを編集する
既存のブランドのブランド設定などを編集することができます。Enterpriseプラン以上では、ブランドのメンバーシップの編集も可能です。
ブランドからチームメンバーを追加または削除すると、それらのメンバーのチケットへのアクセスに影響します。詳細については、「ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限」を参照してください。
- 管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。 - 編集するブランドの右端にあるメニューアイコンをクリックし、「編集」をクリックします。
ブランドが展開され、そのブランドのすべての設定が表示されます。
- 必要に応じて、フィールドを変更します。
- 「変更を保存」をクリックします。
ブランドのメンバーシップを編集するには（Enterpriseプラン以上）
- 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。
- リスト内のブランド名をクリックします。
「アクセスできるユーザー」ページが表示されます。
- 「ブランドのメンバーシップを管理」をクリックします。
- ブランドから追加または削除するチームメンバーを選択し、ページ下部の「ブランドのメンバーシップを管理」リンクをクリックします。
- チームメンバーを追加または削除するブランドを選択し、「保存」をクリックします。
デフォルトのブランドを変更する
デフォルトのブランドは、デフォルトのヘルプセンターに関連付けられており、特定のブランドが指定されない場合に適用されます。
デフォルトのブランドは、ブランドリストで（デフォルト）として表示されます。デフォルトのブランドを変更するには、管理者である必要があります。デフォルトのブランドは、他のブランドがデフォルトに指定されない限り、削除することも非アクティブにすることもできません。
単一ブランドのプランにダウングレードする場合は、エージェントのブランドがデフォルトのブランドと異なる場合を除き、デフォルトのブランドが保持されます。その場合、エージェントのブランドは維持されます。
デフォルトのブランドを変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。
- ブランドの右端にあるメニューアイコンをクリックし、「デフォルトに設定」を選択します。
そのブランドがブランドのリストの一番上に移動し、「デフォルト」として表示されます。
デフォルトのブランドは、ブランドを選択しなかったすべてのチケット適用されます。これには、API経由で届いたチケット、共有されているチケット、Zendesk Chatチケットも含まれます。
エージェントのブランドを変更する
エージェントのブランドとは、エージェントがZendeskにサインインしたときに表示されるブランドです。これは「エージェントルート」とも呼ばれます。エージェントのブランドは、変更しない限りデフォルトのブランドと同じです。
エージェントがZendeskにサインインすると、ブランドのメンバーシップに関係なく、エージェントのブランドにルーティングされます。
エージェントのブランドがデフォルトブランドと異なる場合、ブランドのリスト上では「エージェントルート」と表示されます。それ以外の場合、エージェントのブランドはデフォルトのブランドと同じです。エージェントのブランドは、単一ブランドのプランにダウングレードした場合に保持されるブランドです。
エージェントのブランドを変更できるのは、アカウントオーナーだけです。エージェントのブランドは、エージェントとの関連付けを解除された場合を除き、削除したり無効にすることはできません。
エージェントのブランドを変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「外観」>「ブランド設定」を選択します。
- 「サブドメイン」セクションで、「ブランド」メニューのドロップダウンを使用して、エージェントのブランドを選択します。
このドロップダウンメニューはアカウントオーナーにのみ表示されます。
- 「保存」をクリックします。