| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年4月29日 | 2024年4月12日 | 2024年6月30日 |
ビューへのアクセス時のパフォーマンスが向上したことをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
信頼性を強化してパフォーマンスを向上するため、Zendeskのバックエンドシステムからビューを提供する方法を大幅に刷新しました。
さらに、エージェントがチケットを更新した後、そのチケットが表示されるビューにアクセスすると、チケットの左側にアニメーションアイコン（
）が最大10秒間表示されます。このアイコンは、チケットが更新中であることを示します。アニメーションが終了した後、ビューの条件に一致しなくなった場合、そのチケットはビューで非表示になります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回の更新は、ビューの読み込み時間を短縮し、ビューが確実に拡大し続けるようにするために行われています。
この変更により、より多くのビューを1度に表示する機能、ビューをフォルダ別に分類する機能、新しいフィルターオプションの追加など、機能拡張を今年後半に供することが可能になります。これらの機能強化の目的は、柔軟性を高め、目的のものをすばやく見つけられるようにすることです。
必要となる作業
何もする必要はありません。今後数か月間でこの変更が実装されると、ビューのパフォーマンスが向上し、更新したチケットの横にアニメーションアイコンが表示されるようになります。ビューについて詳しくは、「チケットのビューにアクセスする方法」を参照してください。
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