| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年5月1日 | 2024年4月29日 | 2024年5月7日 |
4月29日から、エージェントワークスペースのコンテキストパネルに追加した機能について、段階的にロールアウトを開始しました。メッセージングのデバイス情報。この革新的な機能強化は、ユーザーのエクスペリエンスを効率化し、日々の業務に付加価値を与えることを目的としています。
スムーズかつ効率的なデプロイメントへの取り組みの一環として、すべてのお客様に最高の品質とパフォーマンスを確保するために、この機能を段階的に実装していきます。
皆様が新しい機能にご関心があることを理解しています。この高度な機能を皆様に提供できるようになるまで、もう少しお待ちください。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
この変更により、エージェントは、ZendeskのネイティブWebメッセージングおよびモバイルメッセージングでのカスタマーとの会話中に、重要なデバイスのメタデータを表示できるようになります。これにより、カスタマーのデバイスに関する追加のコンテキストをエージェントに提供することで、より迅速かつ効果的なサポートを提供し、ローカライズサポート、技術的な問題、およびアクセス制御などの解決を効率化できるようにします。
デバイス情報の表示はデフォルトでオンになっており表示されます。プライバシーを優先するため、IPアドレスと場所はデフォルトでは非表示になっていますが、必要に応じて管理センターで有効にすることができます。
この機能は、次のようないくつかの方法でエージェントを支援します。
- 会話のコンテキスト内で、顧客のデバイスメタデータにすぐにアクセスできるようになりました。
- チームリーダーやスペシャリストの情報をすばやく特定し、問題解決に必要な背景情報の収集に時間を費やしません。
主要なエクスペリエンス要素
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エージェントワークスペースでは、カスタマーのデバイスに関する最新のメタデータがコンテキストパネルに表示され、会話中にエージェントが簡単にアクセスできます。
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管理センターでは、「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストパネル」で設定します。
必要となる作業
この機能は、デフォルトですべてのアカウントで利用でき、アクティブになっています。デフォルトでは、IPアドレスと場所は表示されません。
詳細については、「メッセージングチケットにエンドユーザーのデバイス情報を表示する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。