ワークフォースマネジメント（WFM）の管理者と権限のあるカスタムロールのチームメンバーは、休暇管理ページでエージェントからの休暇リクエストを管理し、リクエストの承認、否認、再オープンができます。休暇リクエストの管理では、申請したエージェントにコメントを付けて回答するか、他の管理者が閲覧できる社内メモを添付するかを選択できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
休暇リクエストを承認または否認する
WFMの管理者と権限のあるチームメンバーは、エージェントからの休暇リクエストを承認または否認することができます。エージェントが休暇リクエストを出すと、メール通知が届きます。エージェントが複数のチームに所属している場合、最初に所属したチームの管理者のみが通知を受け取り、リクエストを承認できます。
エージェントの所属チームが1つの場合は、WFMの管理者または権限のあるチームメンバーであれば、誰でもリクエストを管理できます。
休暇申請を承認または否認するには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（
）にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。 - 承認または却下するリクエストにカーソルを合わせ、「アクション」列のオプションメニュー（
）をクリックします。 - 「リクエストを承認」、「リクエストを否認」、「コメントを付けて回答」のいずれかを選択します。
- コメントを付けて回答する場合は、リクエスタへのメッセージを作成できます。また、リクエスタには表示されず、他のマネージャーや管理者には表示される社内メモを作成することもできます。
リクエストを承認または否認すると、そのリクエストは「終了」タブに移動します。
終了した休暇リクエストを再オープンする
承認または拒否されたリクエストは、終了した休暇として扱われます。WFMの管理者や権限のあるチームメンバーは、必要に応じて終了したリクエストを再オープンすることができます。
終了した休暇リクエストを再オープンするには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（）にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。
- 終了した休暇リクエストを再オープンするエージェントまたはチームを見つけます。
- スライダーを「保留中」から「終了」に切り替えます。
- 「ステータス」列で、リクエストのステータスにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックします。
- リクエストのステータスに応じて、以下のいずれかのオプションを選択します。
- リクエストを承認またはリクエストを否認
- リクエストを再オープン
- 再オープンしてコメント付きで回答
再オープンしたリクエストは「保留中」タブに移動します。