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「休暇管理」ページでは、エージェントの休暇リクエストを管理および確認できます。管理者または権限を持つチームメンバーは、リクエストの承認、否認、再開を行うほか、自動承認ルールを作成できます。また、チーム別またはエージェントごとに保留中および完了したリクエストを確認できるため、チームの稼働状況を把握し、それに応じて計画を立てることができます。
休暇管理ページでは、ワークフォースマネジメント（WFM）の管理者と権限のあるカスタムロールのチームメンバーが、エージェントから受け取った休暇リクエストを承認または否認することができます。
休暇リクエストを送信する際に、エージェントは、組織で定義されている休暇の理由のいずれかを選択します。詳しくは「エージェントの休暇の理由の作成」を参照してください。
休暇管理ページでは、どのエージェントがいつ休暇をとるかを確認したり、リクエストを承認または否認したり、終了したリクエストを再オープンしたり、エージェントの休暇リクエストを自動的に承認するルールを作成したりすることができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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休暇管理ページにアクセスする
休暇管理ページにアクセスするには、WFM管理者または権限のあるチームメンバーである必要があります。
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ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーの「
スケジュール」をクリックし、「休暇管理」を選択します。休暇管理ページが開き、エージェントの休暇リクエストを閲覧および管理することができます。リクエストを自動承認するルールを作成することもできます。
休暇リクエストを確認する
チーム別に保留中および終了した休暇リクエストを表示したり、個別にエージェントの休暇リクエストを表示することができます。終了した休暇リクエストとは、すでに承認または否認されているリクエストです。
エージェントは、Zendeskワークフォースマネジメントのスケジュールで、過去30日間および今後1年分の自身の休暇リクエストとそのステータスを確認できます。
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休暇管理ページにアクセスします。
デフォルトでは、保留中の休暇リクエストが表示されます。
- 左側のサイドバーでチームを選択すると、そのチームの現在の休暇リクエストが表示されます。
- 個々のエージェントの休暇リクエストを確認するには、サイドバーでエージェントを選択します。
名前またはメールでエージェントを検索できます。
- チームまたは特定のエージェントの承認または否認された休暇リクエストを表示するには、トグルを「保留中」から「終了」に切り替えます。
「ステータス」列で、誰がリクエストを承認または否認したかを確認できます。